Как да спечелите повече постоянни клиенти

Това е грешка на начинаещите - да се предположи, че след като сте извършили продажбата, работата ви е свършена.

Но това, което правите, след като клиентът напусне вашия бизнес, е също толкова важно, колкото и това, което правите, за да го привлечете там. И ако искате щастливите хора да продължат да се връщат, трябва да вземете предвид няколко основни неща. Разгледайте тези идеи за печелене на постоянни клиенти.

Изграждане на взаимоотношения

Събирането на лоялна база от постоянни клиенти се дължи преди всичко на изграждането на взаимоотношения. То започва още когато маркетинговите ви усилия ги привлекат към вашата компания за първи път, както и от начина, по който се отнасят към тях по време на първоначалната им сделка с вас. И със сигурност не свършва, след като са платили за първия артикул и са излезли през вратата. Продължавайки да развивате тези взаимоотношения, ще запазите интереса на клиентите за бъдещи възможности.

Как да го направим

Изграждането на доверието на клиентите и увеличаването на вероятността за бъдещи продажби се свежда до отлично обслужване на клиентите. В известен смисъл трябва да се отнасяте към клиентите си като към свои приятели. Поддържайте връзка с тях и им показвайте уважение като към човешки същества, а не само като към източник на приходи. С две думи, отнасяйте се към клиентите си точно така, както бихте искали другите фирми да се отнасят към вас.

Когато клиентът избере да работи с вас, изразявайте благодарността си всеки път. Това ще допринесе много за насърчаване на повторния им бизнес. Не е необходимо да правите нищо извънредно, за да покажете благодарността си; дори един последващ благодарствен имейл или картичка са достатъчни, за да покажете на постоянните клиенти, че са ценени. Ако някой приятел направи нещо добро за вас, бихте му благодарили; не е по-различно и в този случай.

Друг начин за изграждане на взаимоотношения с постоянни клиенти е да отговаряте бързо на техните запитвания. Независимо дали имат въпрос за продукт, или искат да подадат жалба, признаването и разглеждането на това, което клиентите ви имат да кажат, ще им покаже, че цените техния бизнес и тяхното мнение. Това върви ръка за ръка с полагането на целенасочени усилия да бъдете полезни на другите; те ще го оценят и ще се почувстват склонни да използват вашия бизнес отново.

Предимства на офертата

Освен да развивате отношения с цел да спечелите постоянни клиенти, може да помислите и за предлагане на стимул, който да ги привлече отново. Конкретните условия зависят от вас, но някои често срещани идеи включват кодове за отстъпки при бъдещи покупки, периодично повишаване на нивото на обслужване без допълнителни разходи, покани за ексклузивни събития и карти за лоялност.

Въпреки че първоначално може да има малък разход от ваша страна за предлагане на бонуси на постоянни клиенти, те са напълно оправдана инвестиция. Срещу тези малки разходи можете да предложите на клиентите си осезаема "благодарност", която вероятно ще ги накара да харчат повече при вас, а не само да идват за безплатния артикул. Подаръците са брилянтен начин да дадете на клиентите си да разберат, че цените това, което са направили за вашия бизнес, като им предложите нещо, което е ценно за тях.

Ангажирайте персонала си

Често пъти не се обръща внимание на други начини за печелене на постоянни клиенти, но спрете и помислете как вашите служители могат да направят това за бизнеса. Те са може би най-добрите ви адвокати! Някои компании избират да се включат в официални програми за препоръчване, които осигуряват финансови бонуси за служителите, които насочват бизнеса. Може да изберете този път, но не е задължително.

Ако се отнасяте към служителите си със същото внимание и грижа, както към клиентите си, и им дадете да разберат, че са ценени за своя принос, ще се изненадате как те с удоволствие ще възхваляват компанията ви пред своите приятели и роднини. Знанието, че дадена фирма се отнася към персонала си с уважение и доброта, ще насърчи много хора да й дадат своя пример.

Друг начин, по който вашият персонал може да придобие постоянни клиенти, е като познава продуктите или услугите ви по-добре от всички останали на пазара. По-големите компании може да предлагат нещо подобно, но когато се утвърдите като експерт в своята област, клиентите ще се насочат към вас заради вашите знания и опит.

Гледайте състезанието

Може и да сте експерт в своята област, с нарастващ списък от доволни клиенти, но това все още не е извинение за пренебрегване на конкуренцията. Ако искате да спечелите многобройни потоци от постоянни клиенти, трябва да знаете с какво се занимават другите във вашия бранш. Знайте какви продукти и услуги предлагат и как ги ценообразуват. Проверете социалните медии, за да видите как хората реагират на тях или какви въпроси са повдигнали. И погледнете как вашите конкуренти се справят с оплакванията или отзивите, когато те постъпват онлайн.

Като анализирате какво правят другите във вашата област, можете да сравните собствените си предложения и да откриете възможности за самоусъвършенстване. Съответно ще имате по-голяма вероятност да спечелите постоянни клиенти, които ще бъдат привлечени от вашите конкурентни цени и приятелско обслужване.

За да завършим

В заключение, печеленето на постоянни клиенти се свежда основно до това да оценявате хората и да им предлагате предимства, които искат и от които се нуждаят. Като оценявате живота на цялостното взаимоотношение с клиента, а не на единичната транзакция, ще накарате хората да се връщат и компанията ви ще процъфтява.