Бизнес и маркетинг

Стойността на маркетинга на благодарността

От

юни 27, 2019

Искате ли да привлечете нови клиенти? Да увеличите конверсиите на своя уебсайт? Да увеличите броя на последователите си в социалните медии? Да задържите лоялните си клиенти?

Една мощна техника може да ви помогне да направите всичко това - просто кажете "благодаря"! Маркетингът на благодарността е изкуството да кажете на клиентите си, че ги оценявате истински. Ако го практикувате постоянно, бизнесът ви ще започне да извлича ползи. Благодарността е мощна тактика за разширяване на клиентската ви база; показването на истински човешки емоции като благодарност върши чудеса, за да очовечи вашата марка и да насърчи хората да се свържат с вас.

Фокусът

При маркетинга на благодарността акцентът се поставя не върху рекламата и промоциите с цел генериране на продажби, а върху установяването на автентични връзки с клиентите. Целта е да се изгради връзка и да се задържат клиентите, което ги кара да създават силни и трайни връзки с марките. Както беше споменато, маркетингът на благодарността може да доведе до увеличаване на бизнеса. Той е и чудесен начин за получаване на безплатни промоции "от уста на уста". Той изисква отлична комуникация между предприятията и техните клиенти.

Маркетинг на благодарността

Ако не можете да измислите как да започнете да се занимавате с маркетинг на благодарността, ето няколко идеи, които могат да провокират креативността ви.

Благодарете на уебсайта си, когато е направена поръчка. Това е чудесна възможност просто да кажете на клиентите си, че ги оценявате. Може дори да помислите за предлагане на стимул в този момент, за да се върнат отново, като например купон за отстъпка за следващата поръчка. "Екранът за благодарности" на вашия уебсайт също е подходящо място да информирате клиентите за това какво следва в процеса на доставка или да включите призив за действие, например анкета или покана да ви последват в социалните медии.
Покажете признателност при достигане на важни етапи, като например брой направени поръчки или достигнати последователи в Twitter. Като не оставяте посвещението на феновете да остане незабелязано, вашите последователи ще се чувстват ценени и е по-вероятно да ви препоръчат на приятелите си.
Отговорете в отговор, когато клиентът направи нещо страхотно, например напише възторжено ревю или препоръча особено добър клиент. Може да искате да им изпратите ръчно написана благодарствена бележка, да им предложите ъпгрейд или безплатна доставка или да изслушате предложенията им за вашите продукти и услуги.
Изпращайте конкретни благодарствени съобщения всеки път, когато ви препоръчат; разберете откъде идват те и дайте на тези, които са ви изпратили бизнес, да разберат колко много ги цените.
Проявявайте благодарност, когато другите ви помагат, дори и да не се получава. Понякога може да получите препоръка или предложение, което оценявате, но по някаква причина не се получава. Въпреки това е чудесна практика да благодарите на човека, участвал в предоставянето му; никога не знаете кога може да имате нужда от него или дали следващото му предложение е точно това, което търсите.

За да помните

Да кажете на клиентите си, че ги оценявате, е разумно, но невинаги е здравословно. Важно е да помните, че клиентите ви винаги имат избор да отидат другаде. В ерата на Google и смартфоните те лесно могат да намерят алтернатива. Затова дайте на целевата си аудитория причина да избере вас вместо мястото с най-ниска цена. Изразете своята благодарност и ще можете да ги накарате да се върнат отново. Простите "благодаря" изминават дълъг път.