Как да създадете призив за действие

В дейностите по дигитален маркетинг се влагат много труд и инвестиции, така че предприятията трябва да могат да видят възвръщаемост. Това означава да накарате клиентите да преминат границата, като ги вдъхновите да действат.

Но за дигиталните рекламодатели това предизвикателство става все по-трудно. Заетите и цинични аудитории вече са много по-склонни да игнорират даден бутон, отколкото да кликнат върху него. Всички се борят за тяхното внимание и те са мъдри за злите измамници, усърдните маркетолози - и всички между тях.

Съвременната аудитория се нуждае от нещо по-сложно от "Кликни тук", за да я подтикне към действие. Ето защо събрахме 7 полезни съвета, които да ви помогнат да създадете бутон за призив за действие, който да е достатъчно ангажиращ, за да се отличи от тълпата и да вдъхнови аудиторията ви да действа.

1. Решете от какво се нуждаете...

2. ...След това пишете за това, от което ТЕ се нуждаят

3. Бъдете реалисти за това, което можете да постигнете

4. Бъдете човечни и се обърнете към човешката природа

5. Внимавайте за размера. Форма. Цвят. Позиция

6. Подложете го на A/B тест!

Но преди да навлезем в подробности за прилагането на тези съвети...

 

Какво е призив за действие?

В света на дигиталния маркетинг под "призив за действие" - или CTA - обикновено се разбира перфектно позициониран бутон с няколко внимателно подбрани думи, които ще стимулират целевата ви аудитория да действа.

Дигиталните маркетолози непрекъснато създават PPC реклами, онлайн кампании, целеви страници и маркетингови имейли. Защо? Защото искат аудиторията им да да направите нещо. Тогава трябва да ги накарате да последват вашия призив за действие.

 

Съвет 1: Решете от какво се нуждаете...

От самото начало трябва да сте наясно какво искате да постигнете с рекламната си кампания или страница. И така, каква е целта ви?

Продажби

Почти всички кампании имат за крайна цел продажбите, но трябва да се обърнете към Съвет 3 за да видите дали сте готови за бърза конверсия, или първо трябва да придвижите потенциалните клиенти малко по-надолу във фунията за продажби...

Събиране на данни

За продукти и услуги, които изискват по-голям ангажимент от страна на клиента, може да е достатъчно да регистрирате интереса му и да съберете данни (в съответствие с GDPR).

Тази покана от Squarespace за "Създаване на портфолио" е добре замислено упражнение за събиране на данни. След като щракнете върху CTA, ще трябва да предоставите различни отговори за естеството на бизнеса си, за да може Squarespace да предостави подходящ шаблон за портфолио, но всъщност ще помогнете за попълване на тяхната база данни.

Генериране на лидери

Изградете стратегия за събиране на данни, която е специално насочена към предоставяне на горещи потенциални клиенти на вашите екипи по продажбите и им позволява да работят по-ефективно.

Увеличаване на трафика

За сайтовете, които разчитат на приходи от реклами, увеличаването на показванията на страници е цел номер едно. Терминът "clickbait" описва клиширани и дори експлоататорски реклами, които предоставят разочароващо съдържание. Въпреки това няма нищо срамно в това да изкушавате посетителите на страницата си, като използвате любопитството чрез CTA и го последвате с полезно или забавно съдържание.

Регистрации, вписвания и изтегляния

Безплатното съдържание и състезанията са чудесни начини да предизвикате интереса им, да съберете данни за контакт и да спечелите абонати на имейли. CTA, който обещава награди, безплатни ресурси, уебинари и бели книги, ще ви помогне да съберете потенциални клиенти.

Харесвания, абонаменти, прегледи, споделяния

Преди всяка дейност в социалните медии решете дали насочвате трафик към целева страница, или засилвате присъствието си в самата платформа. Изграждането на силни последователи може да бъде своеобразна награда за марките, които преследват информираност, или за създателите на съдържание, които търсят приходи от реклама или спонсорство.

Извод: Помислете добре за целта си и се уверете, че CTA е насочена към нейното постигане.

 

Съвет 2: ...След това пишете за това, от което ТЕ се нуждаят

Определили сме какво искаме да получим от нашите CTA, но нека бъдем реални за момент - нашата аудитория не се интересува от това! Те се интересуват от това, което е за тях.

Опознайте аудиторията си

CTA е двупосочна улица. Тя работи само когато и вие, и вашата аудитория имате полза. Но какво желае вашата конкретна аудитория? Може да се наложи да направите проучване, за да добиете точна представа. Може да не разполагате с ресурси за събиране на фокус групи или провеждане на интервюта с клиенти, но онлайн проучвания, съчетани с експериментално A/B тестване, могат да бъдат още по-ценни.

Кажете го ясно

Ако знаете какво искат те и сте готови да им го предоставите, уверете се, че съобщавате тези факти по възможно най-ясния и привлекателен начин.

Не е достатъчно да кажете "Направете това!" - уверете се, че CTA казва "Направете това, защото..." и им дайте добра причина да кликнат.

"Купи сега" предизвиква въпроса "но защо?" - но "купи сега и спести 50%" добавя стимул. Не е задължително това да е спестяване на разходи - USP (уникална търговска точка) също работи добре тук. Ръководете се от проучванията си, когато избирате какво да предложите като морков.

Безрисково и безпроблемно кликване!

Може да отнеме малко усилия да определите какво иска вашата аудитория, но можете да сте сигурни, че тя не не желаете допълнителен риск или затруднения.

Представянето на "безплатната пробна версия" като "безрискова пробна версия" незабавно променя отговора от "защо да искам това?" на "може и да го взема!".

Също така избягвайте да им поставяте задачи, които изглеждат като задължение. Обещанието за добър резултат е по-вероятно да привлече кликване, отколкото подчертаването на обръчите, които трябва да прескочат.

Така че, ако искате да се абонирате или да участвате в състезания например, избягвайте CTA, който се фокусира върху: "Попълнете нашия формуляр" или "Въведете данните си".

Вместо това използвайте позитивен език, например: "започнете", "вземете ексклузивни оферти" или "спечелете".

Извод: Добавете стимул към призива си за действие с ясно обещание за решаване на проблем или подобряване на ситуацията без усилия или задължения.

 

Съвет 3: Бъдете реалисти за това, което можете да постигнете

Когато искаме от клиентите да предприемат действия, трябва да имаме подходящи очаквания за това, което можем да поискаме от тях да направят. Ако поставим твърде високи цели или станем прекалено настойчиви, може да ги отблъснем.

Какъв е статусът на потенциалните клиенти, към които се насочвате?

Клиентите, до които достигаме чрез PPC реклами, често са непознати. Има голяма вероятност те да не са взаимодействали с нашия бизнес преди. Възможно е да са били таргетирани чрез техните интереси и поведение онлайн, но е възможно никога да не са чували за нашата марка. Това са клиенти в горната част на нашата фуния за продажби, така че нашият CTA трябва да е ясен за това какво правим и как можем да помогнем, без да се опитва да ги насочи директно към касата. Клиентите, които разглеждат целева страница, вече са направили важна стъпка, като са преминали към вашия сайт. Тези клиенти са по-надолу във фунията за продажби, така че можете да очаквате по-голямо участие от тях.

Абонатите, които четат имейлите от кампанията ви, са още по-интегрирани в марката ви, тъй като е трябвало да се включат, за да ги получават. Освен това можете да използвате всички видове информация за тях, като например история на продажбите, за да ги насочите към правилните съобщения. Ще откриете, че можете да обслужвате тези абонати с по-амбициозни CTA с разумно очакване за успех.

Готови ли са да "купят сега"?

CTA от типа "Купи сега!" често е твърде рязък и натрапчив, така че си струва да го използвате само ако аудиторията е на своя страна и сделката ви е безсмислена.

В редки случаи можем да постигнем успех още в самото начало на разговора, като ги помолим да закупят даден продукт на място. Ако става въпрос за продукт с ниска стойност и импулсивна покупка, вашият CTA може с известен успех да се насочи направо към убийството.

По същия начин, ако просто ги молите да участват в томбола за безплатни награди, вероятно можете направо да ги помолите. Ако обаче искате да прехвърлят пенсията си във вашия фонд, може би не. За продукт с висока стойност и залог ще трябва да действате по-внимателно.

Вместо това можете да предложите безплатна консултация, ръководство за пенсионно планиране в pdf формат или да ги поканите да използват безплатен калкулатор на пенсионния доход. Нещо, което ги вкарва в горната част на фунията за продажби, събира данни, идентифицира потенциални клиенти и ви утвърждава като авторитет във вашия бранш.

За клиенти B2B вашият лидер може да е офис мениджър, който е помолен да събере няколко оферти. Затова, ако предоставяте услуга на фирми, създайте CTA, която обещава "лесна и незабавна оферта!"

Предложение, което не могат да "откажат"!

Тази целева страница от Betterwaste.co.uk предлага безплатна оферта, което е удобно за клиентите. Гениалният ход обаче е начинът, по който се въвеждат посетителите направо във въпросника. Как могат да откажат! Простият CTA препраща потенциалните клиенти към втори въпрос.

Чудесни начини за вдъхновяване на клиентите да направят първата си стъпка във фунията за продажби могат да включват безплатни ръководства, бели книги, безплатни изпитания, безплатни мостри или приложения и калкулатори, които помагат на хората да видят ползата от вашите услуги.

Извод: Чрез улесняване на потенциалните клиенти по фунията за продажби на разумни етапи е по-вероятно да ги конвертираме.

 

Съвет 4: Бъдете човечни и се обърнете към човешката природа

Можете да напишете много по-интересни CTA, ако използвате разговорен език и се обърнете към нещо в аудиторията, което желае да получи удовлетворение. И така, от това, което знаем за хората, какво можем да използваме, за да ги насърчим да кликнат върху нашия CTA?

Използвайте думи за действие

Не обичаме да ни командват, но искаме да знаем къде се намираме. Тези доказани думи за действие се използват отново и отново в дигиталния маркетинг, защото вършат работа:

• Купете
• Обадете се на
• Свържете се с
• Напълнете
• Получете
• Поръчка
• Закупуване
• Регистрация
• Запазете
• Магазин
• Начало
• Опитайте
• Посетете

Стимулиране, включване и незабавно удовлетворение

Хората искат да участват в сделката, искат да са част от нещо и искат това да стане по-скоро рано, отколкото по-късно. Ако можете да предложите новост и ексклузивност в своите CTA - "поискайте покана" или "пазарувайте нови продукти" са добри примери - можете да привлечете тези човешки желания на аудиторията си.

Ако можете да предоставите услугата, продукта или новината си тук и сега, уведомете ги, че това е само на едно кликване разстояние. "Сега", "Започнете" и " Започваме" са чудесни CTA термини за този подход.

Тази реклама на Nectar успява да създаде сценарий, в който искаме да участваме: Лято на спестяванията! Отдих на полето с приятели! Кой не иска да получи част от това? CTA "Хайде да тръгнем" е перфектният знак, който използва желанието ни да се включим.

Нещо за нищо/нещо за по-малко

Ако можете да си позволите да дадете нещо, което аудиторията ви ще оцени, тогава "Получете безплатно..." е мощен CTA.

Фирмата за бизнес счетоводни услуги Xero се е постарала да предложи безплатни неща - безплатна пробна версия и безплатен подарък, ако решите да се абонирате.

Вълнение!

Създаването на вълнение е чудесен начин да привлечете вниманието им. Възклицателните знаци могат да се използват прекалено често в рекламите, но ако изобщо има място за тях, то е в края на вашия CTA. Опитайте с "!", за да видите дали ще добави енергия.

Неубедително - разочароващо CTA от Disney. Когато рекламирате Уолт Дисниленд - домът на вълнението - със сигурност можете да направите нещо по-добро от "Научи повече"...?

Спешно!

Възможно е времето за приемане на офертата ви да е ограничено или да се очертава друг краен срок в календара. Ако е така, не забравяйте да посочите това ясно в CTA

Ако продуктът ви е оскъден или има ограничен брой места или билети за вашето събитие. Опитайте се да добавите часовник за обратно броене, за да придадете спешност. Ако целта на вашия CTA е да накарате хората да се запишат за вашия уебинар например, можете да го ускорите, като покажете колко оставащи места има. Всеки начин, по който можете да увеличите спешността, може да ви помогне да подтикнете аудиторията си към действие.

Отстъпка И спешност тук от ASOS.com, въпреки че подозираме, че тяхната студентска отстъпка ще продължи почти вечно!

Аз срещу теб

A проучване на експерта по оптимизация на реализациите Майкъл Агаард е видял 90% увеличение на процента на кликване, когато е тествал Вземете безплатната ми 30-дневна пробна версия срещу Вземете 30-дневната си пробна версия. Така че, ако имате навика да използвате второ лице по подразбиране в своите CTA, опитайте се да го смените с първо лице и вижте как ще се отразят резултатите ви.

Фрустрации срещу решения

Напомнете им колко мъчителен е техният проблем и след това нахлуйте с CTA, който го решава. Например, споменете болката от чувствителните зъби и завършете с CTA, който им позволява да "Намерете облекчение тук!"

Искате да сте в течение?

Малко вероятно е аудиторията ви да се абонира за имейли, за да получава повече реклами, но може да се абонира, за да чува "новини" или да получава "ексклузивни оферти", затова използвайте този език в CTA за абонати.

Всички искаме да сме в тайна или да чуем първи за нещо. Създайте CTA, които се възползват от това желание.

Този Pop-Up от VanMoof.com иска да ни държи в течение, за да можем първи да научим за футуристичните електрически велосипеди - да, моля!

Изграждане на доверие

Както казахме по-рано, когато обсъждахме безрисковите оферти, важно е аудиторията ви да се чувства сигурна, че не е изложена на скрити разходи, несигурни транзакции.

Тази реклама на JointFuel постига тройното: Спешност с "ограничено време", спестявания с отстъпката за 40%, и няма риск с гаранция за удовлетвореност и сигурна транзакция. Бутонът CTA се фокусира върху отстъпката и незабавността с "СПАСИ 40% СЕГА.

Лекарство за любопитство

Докато обърканите хора не купуват, любопитните хора често кликват. Ако можете да внушите, че отговорите на техните проблеми са само на едно кликване разстояние, аудиторията ви вероятно ще иска да научи повече. Рекламодателите наричат това "Пропаст на любопитството", но се уверете, че можете да подкрепите обещанията си, защото в противен случай ще ви е трудно да превърнете кликванията в продажби.

Основното копие в тази реклама от Wordstream.com ви кара да се съмнявате в стратегията си за PPC, а след това CTA се появява в края и предлага да задоволи любопитството ви.

Позволете на характера си да изпъкне

Уверете се, че тонът на гласа, който сте установили за марката си, проличава в призивите ви за действие. Например, ако марката ви използва шокиращия фактор с голям ефект, включете това отношение в CTA.

Едрият бранд за дрехи Куклите убиват често използват "Let'z Shop" сред своите CTAs. Нестандартното им изписване "letz" добавя малко характер към иначе функционалния CTA.

Извод: Помислете за хората, които съставляват вашата аудитория. Удовлетворявайте техните нужди и желания с вашия CTA.

 

Съвет 5: Внимавайте за: Размер. Форма. Цвят. Позиция

Най-добре е броят на думите да не надвишава шест, ако искате да го изпипате, но успехът на вашия CTA не зависи само от думите. Мястото, където се намира, и външният му вид могат да бъдат също толкова важни.

Размер

Вашият CTA трябва да бъде достатъчно голям, за да бъде забелязан, затова се уверете, че се отличава от останалите текстове и съдържание. Все пак има нещо, което може да се нарече твърде голямо. Съществуват доказателства, че огромните бутони с голям текст са по-малко успешни, тъй като читателите подсъзнателно се отблъскват от прекомерния им размер.

Форма

Повечето форми на бутоните остават сравнително традиционни, като дигиталните маркетолози не са склонни да преоткриват ромба. Това е логично, тъй като вариациите на правоъгълния пейзажен бутон са познати от общоприетите операционни системи и платформи за социални медии.

Това заглавие на имейл от Wireframe е почти правилно. Размерът на бутона е значителен, но не е прекалено голям. Формата е разпознаваема ромбоидна, а триъгълният символ за игра прави функцията още по-ясна. Контрастният цвят го отличава, а червеното е чудесен избор за стимулиране на действие.

Цвят

Вашият CTA често представлява кратък ред текст сред много друг текст. Контрастният цвят на фона ще помогне на бутона ви да изпъкне. Ако идеята за контрастен цвят не се вписва в марката ви или поставя дизайнера ви в мрачно настроение, можете да разграничите бутона си с елегантен черен или бял контур.

Има изключения от правилото и ако имате силна марка, добре проектиран сайт и ангажирани клиенти, можете да експериментирате с модерни невидими бутони или по-авангардни подходи.

Позиция

Логично е бутонът да се появява под блок с копие, който представя вашата оферта, Аудиторията очаква да види CTA като окончателна инструкция.

Все пак CTA трябва да е винаги на видно място - не позволявайте да падне под сгъвката. Не можете да очаквате, че зрителят ще скролне надолу по страницата, за да се възползва от вашето CTA.

Извод: Размерът, формата, цветът и позицията на вашите CTA бутони трябва да следват определени разпознаваеми конвенции, за да знаят клиентите какво да правят.

 

Съвет 6: Направете A/B тест!

Тестването е толкова често срещано явление в цифровия маркетинг, че наистина няма оправдание да не се следи сравнителната честота на кликванията при различни подходи към най-добрите CTA.

Ако най-добре представящият се CTA за вашия продукт сред аудиторията ви е "Кликнете тук", поздравления, придържайте се към него!

Може би имате няколко идеи за това как да създадете CTA за вашата уеб страница или промоционален имейл. Можете да се доверите на инстинкта си и да изберете кой подход ви се струва най-добър, но винаги ще знаете само колко добре се справя този конкретен подход. Никога няма да разберете как той би могъл да се сравни с втория ви любим подход.

Начинът за сравняване на ефективността на двете е да ги тествате A/B един спрямо друг. Има някои чудесни приложения, които могат да ви помогнат да разделите аудиториите и да изпробвате два или повече подхода. Наблюдавайте броя на кликванията и конверсиите за различните призиви за действие и бързо ще разберете кое работи и кое не за вашия продукт и аудитория.

Извод: Не се доверявайте на тези съвети, докато сами не тествате своите CTA.