Sådan får du flere tilbagevendende kunder

Det er en begynderfejl at tro, at når du har solgt, er dit arbejde gjort.

Men det, du gør, når en kunde forlader din virksomhed, er lige så vigtigt som det, du gør for at lokke dem til i første omgang. Og hvis du vil have glade folk til at blive ved med at komme tilbage, er der et par vigtige ting, du skal overveje. Se disse ideer til at få tilbagevendende kunder.

 

Opbygning af relationer

At samle en loyal base af tilbagevendende kunder handler primært om at opbygge relationer. Det starter med, at din markedsføringsindsats tiltrækker dem til din virksomhed første gang, og med hvordan de bliver behandlet under deres første transaktion med dig. Og det slutter bestemt ikke, når de har betalt for den første vare og er gået ud af døren. Hvis du fortsætter med at pleje forholdet, vil kunderne blive ved med at være interesserede i fremtidige muligheder.

 

Sådan gør du

At opbygge kundernes tillid og øge sandsynligheden for fremtidige salg handler om god kundeservice. På en måde bør du behandle dine kunder, som om de var dine venner. Hold kontakten med dem, og vis dem respekt som mennesker, ikke bare som en indtægtskilde. Kort sagt skal du behandle dine kunder præcis, som du ønsker, at andre virksomheder skal behandle dig.

Når en kunde vælger at handle med dig, skal du udtrykke din påskønnelse hver gang. Det vil i høj grad opmuntre dem til at komme igen. Du behøver ikke at gøre noget ekstremt for at vise din taknemmelighed; selv en opfølgende takkemail eller et kort er nok til at lade tilbagevendende kunder vide, at de er værdsatte. Hvis en ven gjorde noget godt for dig, ville du sige tak; det er ikke anderledes.

En anden måde, du kan opbygge relationer til tilbagevendende kunder på, er ved at besvare deres henvendelser hurtigt. Uanset om de har et spørgsmål om et produkt eller har brug for at klage, vil det at anerkende og adressere, hvad dine kunder har at sige, lade dem vide, at du værdsætter deres forretning og deres meninger. Dette går hånd i hånd med en målrettet indsats for at være hjælpsom over for andre; de vil sætte pris på det og føle sig tilbøjelige til at bruge din virksomhed igen.

 

Tilbyd fordele

Ud over at opbygge en relation for at få tilbagevendende kunder, kan du også overveje at tilbyde dem et incitament for at få dem til at komme igen. De nærmere detaljer er op til dig, men nogle almindelige ideer omfatter rabatkoder til fremtidige køb, lejlighedsvise opgraderinger til det næste serviceniveau uden ekstra omkostninger, invitationer til eksklusive arrangementer og loyalitetskort.

Selv om det kan være en lille udgift for dig i starten at tilbyde frynsegoder til tilbagevendende kunder, er det en investering, der er det hele værd. For den lille omkostning kan du tilbyde dine kunder en håndgribelig "tak", som sandsynligvis vil resultere i, at de bruger mere hos dig og ikke kun kommer for at få den gratis vare. Frynsegoder er en glimrende måde at lade kunderne vide, at du værdsætter, hvad de har gjort for din virksomhed, ved at tilbyde noget, der er værdifuldt for dem.

 

Engager dine medarbejdere

Man tænker ofte mindre på det end på andre måder at få tilbagevendende kunder på, men tænk over, hvordan dine medarbejdere kan få det til at ske for virksomheden. De er måske dine bedste fortalere! Nogle virksomheder vælger at deltage i formelle henvisningsprogrammer, som giver økonomiske bonusser til medarbejdere, der henviser kunder. Måske vælger du at gå den vej, men det behøver du ikke.

Hvis du behandler dine medarbejdere med samme opmærksomhed og omsorg som dine kunder og lader dem vide, at de er værdsat for deres bidrag, vil du blive overrasket over, hvordan de med glæde vil rose din virksomhed til deres venner og familie. At vide, at en virksomhed behandler sine medarbejdere med respekt og venlighed, vil få mange mennesker til at give den deres tillid.

En anden måde, dine medarbejdere kan få tilbagevendende kunder på, er ved at kende dine produkter eller ydelser bedre end nogen andre på markedet. Større virksomheder tilbyder måske noget lignende, men når du etablerer dig som ekspert på dit område, vil kunderne strømme til dig på grund af din viden og ekspertise.

 

Se konkurrencen

Du er måske ekspert på dit område med en voksende liste af glade kunder, men det er stadig ingen undskyldning for at ignorere konkurrenterne. Hvis du vil have flere strømme af tilbagevendende kunder, er du nødt til at vide, hvad andre i din branche har gang i. Du skal vide, hvilke produkter og tjenester de tilbyder, og hvordan de prissætter dem. Tjek de sociale medier for at se, hvordan folk reagerer på dem, eller hvilke spørgsmål de har rejst. Og se på, hvordan dine konkurrenter håndterer klager eller anmeldelser, når de kommer ind online.

Ved at analysere, hvad andre inden for dit felt gør, kan du sammenligne dine egne tilbud og identificere muligheder for selvforbedring. På den måde er det mere sandsynligt, at du får tilbagevendende kunder, som vil blive lokket af dine konkurrencedygtige priser og din venlige service.

 

For at afslutte det hele

Konklusionen er, at det at få tilbagevendende kunder først og fremmest handler om at værdsætte mennesker og tilbyde dem fordele, som de ønsker og har brug for. Ved at værdsætte et helt forhold til en kunde frem for en enkelt transaktion, vil du få folk til at vende tilbage, og din virksomhed vil blomstre.