5 fordele ved loyalitetskort for virksomheder

Loyalitetskort kan være et uvurderligt aktiv for din virksomhed - og nu er der tal, der beviser det. Ifølge en nylig undersøgelse fra YouGov er tre fjerdedele af de britiske forbrugere nu tilmeldt en loyalitetsordning.

Så hvad er hemmeligheden bag deres succes? Og hvorfor skal brands bruge dem? Svaret på begge dele er enkelt: Ved at belønne kunden for at handle hos dit brand med et loyalitetsprogram øger du chancerne for, at de forbliver loyale over for din virksomhed - og hjælper med at skabe gentagne forretninger.

Men det er ikke de eneste fordele. Der er et væld af grunde til, at du bør overveje at oprette en ordning for din virksomhed. Dette indlæg ser nærmere på de fem vigtigste. Men først en hurtig introduktion til, hvordan loyalitetskort begyndte.

Hvordan startede loyalitetskort?

Ideen om at belønne kunder har eksisteret i et stykke tid, men det var først i 1995, at det første loyalitetskort dukkede op i den britiske detailbranche.

Tesco Clubcard viste vejen og skabte en personlig rabatordning for at skabe loyalitet over for mærket. Det begyndte hurtigt at betale sig med en utrolig stigning i kortholdernes forbrug på 28% bare et år senere.

Snart fulgte andre store brands trop, og i dag tilbyder næsten alle store virksomheder en eller anden form for loyalitetsprogram.

1. Etablerer et langsigtet forhold mellem kunde og brand

Forudsætningen for et loyalitetsprogram er at tiltrække kunder, der vender tilbage til din virksomhed, ved at bruge tilbud og aftaler til at skabe et langvarigt forhold.

Denne praksis er ikke kun yderst effektiv til at fastholde kunder, men skaber også et dybere engagement i hele virksomheden, da kunderne bliver mere investerede i brandet.

2. Overrask og glæd kunderne

Kunderne ønsker ikke længere at samle point. I stedet vil de have noget nyt, spændende og dynamisk, når de vælger at tilmelde sig et loyalitetsprogram.

Mange brands har reageret på dette skift og introducerer personaliserede loyalitetskorttjenester - som regel via interaktive apps. De bruger data om kundernes individuelle interesser og tidligere køb til at skabe målrettede tilbud, der er unikke for dem. Ved at skabe et dybere forhold til forbrugerne på denne måde kan man opbygge et dybere forhold til dem.

3. Skaber en fremragende kundeoplevelse

Det stadigt skiftende landskab af kundeefterspørgsel betyder, at forbrugerne nu søger øjeblikkelige belønninger fra deres loyalitetsprogrammer - i stedet for det traditionelle langsigtede opbygningssystem. Det er afgørende at finde den perfekte balance.

Loyalitetsprogrammer, der giver en belønning tættere på købet - f.eks. en tilmeldingsbonus eller øjeblikkelig rabat på deres næste indkøb - kan få dem til at vende tilbage. Det kan få din virksomhed til at skille sig ud fra de andre ved at undgå tilmeldingsgebyrer eller medlemsomkostninger.

4. Gør kunderne til brandets fortalere

Mund-til-mund-markedsføring er et af de stærkeste værktøjer til at fremme din branding. Ordninger som loyalitetskort giver din virksomhed en øget chance for, at medlemmerne vil gå ud og fortælle deres familie og venner om din virksomhed.

Det får flere mennesker til at tale om dit brand, flere forbrugere til at tilmelde sig din ordning og også potentielle fordele som øget salg.

5. Opbyg et fællesskab

Eksisterende kunder bruger i gennemsnit 67% mere end nye, hvilket viser, hvor vigtigt det er at holde sine kunder loyale. Desuden er det meget mere sandsynligt, at folk forbliver loyale over for en virksomhed baseret på deres overbevisninger og værdier snarere end selve produkterne.

Virksomhederne udnytter dette ved at gå sammen med andre lokale virksomheder om at skabe fælles loyalitetsordninger, der giver altomfattende tilbud, som kan indløses hos alle detailhandlere i gruppen. Det er en fantastisk måde at skabe et minisamfund på, hvor loyaliteten deles.

Succesfulde loyalitetskortordninger: My Starbucks Rewards

Tilbage i 2012 erstattede Starbucks deres forudbetalte medlemskort i Storbritannien med My Starbucks Rewards-ordningen. Det ændrede kundeoplevelsen og øgede loyaliteten ved at forvandle besøg til belønninger ved hjælp af et hurtigt pointindsamlingssystem.

Sideløbende med dette udgav de også en tilhørende app. Den blev hurtigt en af de mest brugte loyalitetsapps på markedet, så kunderne nemt kunne få adgang til deres point, når de var på farten. Til gengæld fik det deres digitale engagement med kunderne til at skyde i vejret og bragte en gennemprøvet pointbaseret kundeloyalitetsteknik ind i den digitale æra.

For yderligere at opmuntre kunderne til at bruge deres belønningsprogram gik de for nylig sammen med Spotify om at tilbyde loyale brugere muligheden for at streame musik, der spilles i Starbucks, gratis - hvilket viser, hvor effektivt et brandsamarbejde kan være i en loyalitetskortordning.

Når du har besluttet dig for at indføre et loyalitetskortprogram i din virksomhed, skal du begynde at tænke på designet. Solopress kan trykke skræddersyede loyalitetskort med en række forskellige kortstørrelser og papirtyper til rådighed. Begynd at skabe kort, som dine kunder vil elske, i dag.