Forretning og marketing

Værdien af markedsføring med taknemmelighed

27. juni 2019

Er du ivrig efter at tiltrække nye leads? Øge konverteringen på din hjemmeside? Få flere følgere på de sociale medier? Fastholde loyale kunder?

En stærk teknik kan hjælpe dig med at gøre alt det; bare sig tak! Taknemmelighedsmarkedsføring er kunsten at lade dine kunder vide, at du oprigtigt sætter pris på dem. Hvis du praktiserer det konsekvent, vil din virksomhed begynde at høste fordelene. Taknemmelighed er en stærk taktik til at udvide din kundebase; at vise ægte menneskelige følelser som f.eks. taknemmelighed gør underværker for at menneskeliggøre dit brand og opmuntre folk til at knytte sig til dig.

Fokus på

Med taknemmelighedsmarkedsføring lægges der ikke vægt på reklame og kampagner med det rene formål at skabe salg, men på at skabe autentiske forbindelser med kunderne. Målet er at opbygge en relation og fastholde kunderne, så de danner stærke, varige forbindelser med brands. Som nævnt kan taknemmelighedsmarkedsføring føre til en stigning i forretningen. Det er også en god måde at få gratis mund-til-mund-reklamer på. Det kræver fremragende kommunikation mellem virksomheder og deres kunder.

Markedsføring af taknemmelighed

Hvis du ikke kan finde ud af, hvordan du kan komme i gang med taknemmelighedsmarkedsføring, er her et par ideer, som måske kan sætte gang i din kreativitet.

Sig tak på din hjemmeside, når en ordre er afgivet. Det er en god mulighed for at lade dine kunder vide, at du sætter pris på dem. Du kan endda overveje at tilbyde et incitament på dette tidspunkt for at få dem til at komme tilbage, f.eks. en rabatkode til deres næste ordre. En "takkeskærm" på din hjemmeside er også et godt sted at holde kunderne informeret om, hvad der sker i forsendelsesprocessen, eller inkludere en opfordring til handling som en undersøgelse eller en invitation til at følge dig på de sociale medier.
Vis påskønnelse, når du når milepæle, som f.eks. antal afgivne ordrer eller antal Twitter-følgere. Ved ikke at lade fansenes engagement gå ubemærket hen, vil dine følgere føle sig værdsat og være mere tilbøjelige til at anbefale dig til deres venner.
Svar igen, når en kunde gør noget godt, f.eks. skriver en rosende anmeldelse eller henviser en særlig god kunde. Du kan sende dem et håndskrevet takkebrev, tilbyde dem en opgradering eller gratis forsendelse eller lytte til deres forslag til dine produkter og tjenester.
Send en specifik takkebesked, hver gang du får en henvisning; find ud af, hvor de kommer fra, og lad dem, der har sendt forretninger din vej, vide, hvor meget du virkelig sætter pris på dem.
Vis taknemmelighed, når andre hjælper dig, også selv om det ikke fungerer. Nogle gange får du måske en henvisning eller et forslag, som du sætter pris på, men af en eller anden grund bliver det ikke til noget. Men det er stadig en god praksis at sige tak til den person, der har været med til at bringe det i din retning; du ved aldrig, hvornår du får brug for dem, eller om deres næste tilbud er præcis det, du er ude efter.

At huske

At lade dine kunder vide, at du sætter pris på dem, giver mening, men det er ikke altid sund fornuft. Det er vigtigt at huske, at dine kunder altid har mulighed for at gå et andet sted hen. I en tid med Google og smartphones kan de nemt finde et alternativ. Så giv din målgruppe en grund til at vælge dig i stedet for stedet med den billigste pris. Udtryk din taknemmelighed, så kan du få dem til at komme tilbage. Et simpelt "tak" rækker langt.