5 Vorteile von Loyalty Cards für Unternehmen

Treuekarten können für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein - und jetzt liegen die Zahlen vor, die dies belegen. Laut einer aktuellen Studie von YouGov sind drei Viertel der britischen Verbraucher an einem Treueprogramm beteiligt.

Was ist also das Geheimnis ihres Erfolgs? Und warum sollten Marken sie nutzen? Die Antwort auf beide Fragen ist einfach: Indem Sie Ihre Kunden mit einem Treueprogramm für den Einkauf bei Ihrer Marke belohnen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihrem Unternehmen treu bleiben - und tragen so zur Steigerung des Wiederholungsgeschäfts bei.

Dies sind jedoch nicht die einzigen Vorteile. Es gibt eine Fülle von Gründen, warum Sie ein solches System für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen die fünf wichtigsten vor. Doch zunächst eine kurze Einführung in die Geschichte der Kundenkarten.

Wie sind die Kundenkarten entstanden?

Die Idee, Kunden zu belohnen, gibt es schon lange, aber erst 1995 erschien die erste Kundenkarte im britischen Einzelhandel.

Tesco Clubcard machte es vor und schuf ein personalisiertes Rabattsystem, um die Treue zur Marke zu stärken. Es begann sich schnell auszuzahlen, mit einem unglaublichen Anstieg der Ausgaben der Karteninhaber um 28% nur ein Jahr später.

Bald zogen andere große Marken nach, und heute bieten fast alle großen Unternehmen eine Art von Treueprogramm an.

1. Etablierung einer langfristigen Kunden-Marken-Beziehung

Die Prämisse eines Treueprogramms besteht darin, Kunden durch Angebote und Vergünstigungen zum wiederholten Besuch Ihres Unternehmens zu bewegen, um eine dauerhafte Beziehung aufzubauen.

Diese Praxis ist nicht nur äußerst effektiv bei der Kundenbindung, sondern schafft auch ein tieferes Engagement im gesamten Unternehmen, da die Kunden stärker in die Marke investiert werden.

2. Kunden überraschen und begeistern

Die Kunden wollen nicht mehr nur Punkte sammeln. Stattdessen wollen sie etwas Neues, Spannendes und Dynamisches, wenn sie sich für ein Treueprogramm entscheiden.

Viele Marken haben auf diesen Wandel reagiert und führen personalisierte Kundenkartendienste ein - meist über interaktive Apps. Sie nutzen Daten über die individuellen Interessen und früheren Einkäufe eines Kunden, um gezielte Angebote zu erstellen, die nur für ihn gelten. Wenn man auf diese Weise eine tiefere Beziehung zu den Verbrauchern aufbaut, kann man auch eine tiefere Beziehung zu ihnen aufbauen.

3. Schafft ein hervorragendes Kundenerlebnis

Die sich ständig verändernde Kundennachfrage bedeutet, dass die Verbraucher heute nach sofortigen Belohnungen für ihre Treueprogramme suchen - und nicht nach dem traditionellen, langfristig angelegten System. Es ist entscheidend, das perfekte Gleichgewicht zu finden.

Treueprogramme, die eine Belohnung für den nächsten Einkauf bieten - z. B. einen Anmeldebonus oder einen Sofortrabatt auf den nächsten Einkauf - können die Kunden zum Wiederkommen bewegen. So kann sich Ihr Unternehmen von anderen abheben und Anmeldegebühren oder Mitgliedschaftskosten vermeiden.

4. Kunden in Markenbefürworter verwandeln

Mund-zu-Mund-Propaganda ist eines der wirksamsten Instrumente zur Förderung Ihres Markenauftritts. Mit Programmen wie Kundenkarten erhöht sich die Chance, dass Ihre Mitglieder Ihr Unternehmen in der Familie und im Freundeskreis bekannt machen.

Dies führt dazu, dass mehr Menschen über Ihre Marke sprechen, mehr Verbraucher sich für Ihr Programm anmelden und potenzielle Vorteile wie höhere Umsätze erzielt werden.

5. Eine Gemeinschaft aufbauen

Bestehende Kunden geben im Durchschnitt 67% mehr aus als neue Kunden, was zeigt, wie wichtig es ist, Kunden zu binden. Darüber hinaus ist es viel wahrscheinlicher, dass Menschen einem Unternehmen aufgrund ihrer Überzeugungen und Werte die Treue halten, als aufgrund der Produkte selbst.

Unternehmen machen sich dies zunutze, indem sie sich mit anderen lokalen Unternehmen zusammenschließen, um gemeinsame Treueprogramme zu entwickeln, die allumfassende Angebote bieten, die bei allen Einzelhändlern dieser Gruppe eingelöst werden können. Dies ist eine fantastische Möglichkeit, eine Mini-Gemeinschaft zu bilden, in der die Loyalität geteilt wird.

Erfolgreiche Treuekartensysteme: My Starbucks Rewards

2012 ersetzte Starbucks seine Prepaid-Mitgliedskarte im Vereinigten Königreich durch das My Starbucks Rewards-Programm. Dies veränderte das Kundenerlebnis und steigerte die Loyalität der Kunden, indem Besuche über ein schnelles Punktesammelsystem in Belohnungen umgewandelt wurden.

Parallel dazu wurde auch eine entsprechende App veröffentlicht. Diese wurde bald zu einer der am häufigsten genutzten Kundenbindungs-Apps auf dem Markt und ermöglichte den Kunden den einfachen Zugriff auf ihre Punkte von unterwegs. Dies wiederum führte zu einem sprunghaften Anstieg des digitalen Engagements bei den Kunden und brachte eine bewährte punktebasierte Kundenbindungsmethode in das digitale Zeitalter.

Um die Kunden noch mehr zu ermutigen, ihr Prämienprogramm zu nutzen, haben sie sich kürzlich mit Spotify zusammengetan, um treuen Nutzern die Möglichkeit zu bieten, kostenlos Musik zu streamen, die in Starbucks gespielt wird - ein Beispiel dafür, wie effektiv eine Markenkooperation in einem Kundenkartenprogramm sein kann.

Wenn Sie sich für die Einführung eines Treuekartenprogramms in Ihrem Unternehmen entschieden haben, sollten Sie sich Gedanken über das Design machen. Solopress druckt für Sie maßgeschneiderte Kundenkarten in verschiedenen Größen und auf verschiedenen Papiersorten. Beginnen Sie noch heute mit der Gestaltung von Karten, die Ihre Kunden lieben werden.