Wie man mehr Stammkunden gewinnt

Es ist ein Anfängerfehler, davon auszugehen, dass man mit dem Abschluss des Verkaufs seine Arbeit getan hat.

Aber was Sie tun, nachdem ein Kunde Ihr Geschäft verlassen hat, ist genauso wichtig wie das, was Sie tun, um ihn überhaupt erst einmal anzulocken. Und wenn Sie wollen, dass zufriedene Kunden wiederkommen, müssen Sie einige wichtige Dinge beachten. Sehen Sie sich diese Ideen zur Gewinnung von Stammkunden an.

Aufbau von Beziehungen

Einen treuen Stamm von Stammkunden zu gewinnen, ist in erster Linie eine Frage des Aufbaus von Beziehungen. Das fängt damit an, dass Sie sie mit Ihren Marketingbemühungen zum ersten Mal auf Ihr Unternehmen aufmerksam machen, und es fängt damit an, wie sie während ihrer ersten Transaktion mit Ihnen behandelt werden. Und sie endet sicherlich nicht, wenn sie den ersten Artikel bezahlt haben und aus der Tür gehen. Wenn Sie diese Beziehung weiter pflegen, bleiben Ihre Kunden auch in Zukunft interessiert.

Wie man es macht

Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Wahrscheinlichkeit künftiger Verkäufe zu erhöhen, bedarf es eines hervorragenden Kundendienstes. In gewisser Weise sollten Sie Ihre Kunden wie Ihre Freunde behandeln. Bleiben Sie mit ihnen in Kontakt, und respektieren Sie sie als Menschen und nicht nur als Einnahmequelle. Kurz gesagt: Behandeln Sie Ihre Kunden genau so, wie Sie auch von anderen Unternehmen behandelt werden möchten.

Wenn sich ein Kunde dafür entscheidet, mit Ihnen Geschäfte zu machen, sollten Sie ihm jedes Mal Ihre Anerkennung aussprechen. Dies wird einen großen Beitrag dazu leisten, dass sie wiederkommen. Sie müssen nichts Übertriebenes tun, um Ihre Dankbarkeit zu zeigen; selbst eine Dankes-E-Mail oder -Karte reicht aus, um Stammkunden wissen zu lassen, dass sie geschätzt werden. Wenn ein Freund etwas Nettes für Sie getan hat, würden Sie sich bedanken; das ist nicht anders.

Eine weitere Möglichkeit, Beziehungen zu Stammkunden aufzubauen, ist die prompte Beantwortung von Kundenanfragen. Ganz gleich, ob sie eine Frage zu einem Produkt haben oder sich beschweren wollen - wenn Sie auf das eingehen, was Ihre Kunden zu sagen haben, zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Geschäft und ihre Meinung schätzen. Dies geht Hand in Hand mit dem Bemühen, anderen zu helfen; sie werden es zu schätzen wissen und Ihr Unternehmen gerne wieder aufsuchen.

Vergünstigungen anbieten

Neben dem Aufbau von Beziehungen zur Gewinnung von Stammkunden sollten Sie auch in Betracht ziehen, ihnen einen Anreiz zu bieten, um sie erneut anzulocken. Die Einzelheiten sind Ihnen überlassen, aber einige gängige Ideen sind Rabattcodes für künftige Einkäufe, gelegentliche Upgrades auf die nächste Serviceebene ohne zusätzliche Kosten, Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen und Treuekarten.

Auch wenn Sie anfangs vielleicht ein wenig Geld ausgeben müssen, um Ihren Stammkunden Vergünstigungen anzubieten, ist dies eine absolut lohnende Investition. Für die geringen Kosten können Sie Ihren Kunden ein greifbares "Dankeschön" bieten, das wahrscheinlich dazu führt, dass sie mehr bei Ihnen ausgeben und nicht nur wegen des Gratisartikels vorbeikommen. Werbegeschenke sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Leistungen für Ihr Unternehmen zu schätzen wissen, indem Sie ihnen etwas anbieten, das für sie wertvoll ist.

Engagieren Sie Ihr Personal

Oft wird dies weniger beachtet als andere Möglichkeiten, Stammkunden zu gewinnen. Denken Sie einmal darüber nach, wie Ihre Mitarbeiter dies für Ihr Unternehmen erreichen können. Sie sind vielleicht Ihre besten Fürsprecher! Einige Unternehmen entscheiden sich für formelle Empfehlungsprogramme, die finanzielle Prämien für Mitarbeiter vorsehen, die Kunden werben. Sie können sich für diesen Weg entscheiden, müssen es aber nicht.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter mit der gleichen Aufmerksamkeit und Sorgfalt behandeln wie Ihre Kunden und sie wissen lassen, dass sie für ihren Beitrag geschätzt werden, dann werden Sie überrascht sein, wie gerne sie ihren Freunden und Verwandten von Ihrem Unternehmen erzählen werden. Das Wissen, dass ein Unternehmen seine Mitarbeiter mit Respekt und Freundlichkeit behandelt, wird viele Menschen ermutigen, dem Unternehmen ihre Aufmerksamkeit zu schenken.

Eine weitere Möglichkeit für Ihre Mitarbeiter, Stammkunden zu gewinnen, besteht darin, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser kennen als alle anderen auf dem Markt. Größere Unternehmen bieten vielleicht etwas Ähnliches an, aber wenn Sie sich als Experte auf Ihrem Gebiet etablieren, werden die Kunden wegen Ihres Wissens und Ihrer Kompetenz in Scharen zu Ihnen kommen.

Beobachten Sie den Wettbewerb

Sie mögen der Experte auf Ihrem Gebiet sein und eine wachsende Liste zufriedener Kunden haben, aber das ist keine Entschuldigung dafür, die Konkurrenz zu ignorieren. Wenn Sie viele Stammkunden gewinnen wollen, müssen Sie wissen, was andere in Ihrer Branche tun. Sie müssen wissen, welche Produkte und Dienstleistungen sie anbieten und wie sie ihre Preise gestalten. Schauen Sie sich in den sozialen Medien um, um zu sehen, wie die Leute darauf reagieren oder welche Fragen sie gestellt haben. Und schauen Sie sich an, wie Ihre Konkurrenten mit Beschwerden oder Bewertungen umgehen, wenn diese online eingehen.

Indem Sie analysieren, was andere in Ihrem Bereich tun, können Sie Ihr eigenes Angebot vergleichen und Möglichkeiten zur Verbesserung erkennen. Dementsprechend ist es wahrscheinlicher, dass Sie Stammkunden gewinnen, die durch Ihre wettbewerbsfähigen Preise und Ihren freundlichen Service angelockt werden.

Zum Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es bei der Gewinnung von Stammkunden vor allem darauf ankommt, die Menschen zu schätzen und ihnen die Vorteile zu bieten, die sie wünschen und brauchen. Wenn Sie die gesamte Beziehung zu einem Kunden über eine einzelne Transaktion stellen, werden Ihre Kunden immer wieder kommen und Ihr Unternehmen wird florieren.