5 ventajas de las tarjetas de fidelización para las empresas

Tarjetas de fidelidad pueden ser un activo inestimable para su empresa, y ahora las cifras lo demuestran. Según un reciente estudio de YouGov, tres cuartas partes de los consumidores británicos están suscritos a un programa de fidelización.

¿Cuál es el secreto de su éxito? ¿Y por qué deberían utilizarlos las marcas? La respuesta a ambas preguntas es sencilla: al recompensar al cliente por comprar en su marca con un programa de fidelización, aumentan las posibilidades de que permanezca fiel a su negocio, lo que contribuye a que repita.

Pero éstas no son las únicas ventajas. Hay muchas razones por las que debería plantearse crear un plan para su empresa. En este artículo analizaremos las cinco principales. Pero antes, una breve introducción sobre los orígenes de las tarjetas de fidelización.

¿Cómo empezaron las tarjetas de fidelización?

La idea de recompensar a los clientes existe desde hace tiempo, pero no fue hasta 1995 cuando apareció la primera tarjeta de fidelización en el sector minorista británico.

Tesco Clubcard abrió el camino, creando un programa de descuentos personalizados para generar fidelidad a la marca. Rápidamente empezó a dar sus frutos, con un increíble aumento del gasto de 28% de los titulares de la tarjeta tan solo un año después.

Pronto otras grandes marcas siguieron el ejemplo, y hoy en día casi todas las grandes empresas ofrecen algún tipo de programa de fidelización.

1. Establece una relación a largo plazo entre el cliente y la marca

La premisa de un programa de fidelización es atraer a los clientes para que vuelvan a su negocio, utilizando ofertas y promociones para forjar una relación duradera.

Esta práctica no sólo es muy eficaz para retener a los clientes, sino que también crea un compromiso más profundo en toda la empresa, ya que los clientes se implican más en la marca.

2. Sorprender y deleitar a los clientes

Los clientes ya no buscan acumular puntos. En su lugar, quieren algo nuevo, emocionante y dinámico cuando deciden inscribirse en un programa de fidelización.

Muchas marcas han respondido a este cambio y están introduciendo servicios personalizados de tarjetas de fidelización, normalmente a través de aplicaciones interactivas. Utilizan datos sobre los intereses individuales de los clientes y sus compras anteriores para crear ofertas específicas y exclusivas para ellos. Forjar una relación más profunda con los consumidores de este modo puede crear una relación más profunda con ellos.

3. Crea una experiencia excelente para el cliente

El panorama de la demanda de los clientes, en constante cambio, significa que los consumidores buscan ahora recompensas instantáneas de sus programas de fidelización, en lugar del tradicional sistema de acumulación a largo plazo. Encontrar el equilibrio perfecto es crucial.

Los programas de fidelización que ofrecen una recompensa más cercana a la compra -como una bonificación por inscripción o un descuento instantáneo en su próxima compra- pueden animarles a volver. Esto puede situar a su empresa por encima de las demás, evitando cuotas de inscripción o costes de afiliación.

4. Transformar a los clientes en defensores de la marca

El marketing boca a boca es una de las herramientas más poderosas para promocionar su marca. Los programas como las tarjetas de fidelización aumentan las posibilidades de que los socios hablen de su empresa a sus familiares y amigos.

De este modo, más gente hablará de su marca, más consumidores se inscribirán en su plan y también obtendrá beneficios potenciales, como un aumento de las ventas.

5. Construir una comunidad

Los clientes existentes gastan de media 67% más que los nuevos, lo que ilustra la importancia de fidelizar a sus clientes. Además, es mucho más probable que las personas se mantengan fieles a una empresa por sus creencias y valores, más que por los productos en sí.

Las empresas están sacando partido de esta situación asociándose con otras empresas locales para crear programas de fidelización conjuntos que ofrezcan ofertas integrales que puedan canjearse en todos los comercios del grupo. Es una forma fantástica de forjar una minicomunidad en la que se comparte la lealtad.

Tarjetas de fidelización de éxito: Mi Starbucks Rewards

En 2012, Starbucks sustituyó su tarjeta prepago en el Reino Unido por el programa My Starbucks Rewards. Esto transformó la experiencia de sus clientes e impulsó su fidelidad convirtiendo las visitas en recompensas mediante un rápido sistema de recogida de puntos.

Además, lanzaron una aplicación complementaria. Pronto se convirtió en una de las aplicaciones de fidelización más utilizadas del mercado, ya que permitía a los clientes acceder fácilmente a sus puntos sobre la marcha. A su vez, esto disparó su compromiso digital con los clientes y llevó a la era digital una técnica probada de fidelización de clientes basada en puntos.

Para animar aún más a los clientes a utilizar su programa de recompensas, recientemente se asociaron con Spotify para ofrecer a los usuarios fieles la oportunidad de escuchar música en Starbucks de forma gratuita, lo que demuestra lo eficaz que puede ser la colaboración de una marca en un programa de tarjetas de fidelización.

Una vez que se haya decidido a introducir un programa de tarjetas de fidelización en su empresa, empiece a pensar en su diseño. Solopress puede imprimir tarjetas de fidelización a medida, con una gama de diferentes tamaños de tarjeta y tipos de papel disponibles. Empiece hoy mismo a crear tarjetas que encantarán a sus clientes.