Cómo conseguir más clientes habituales

Es un error de novato: suponer que una vez que has hecho esa venta, tu trabajo ha terminado.

Pero lo que se hace después de que un cliente abandone el negocio es tan importante como lo que se hace para atraerlo. Y si quiere que la gente contenta siga volviendo, debe tener en cuenta algunos aspectos esenciales. Eche un vistazo a estas ideas para conseguir clientes habituales.

Construir relaciones

Conseguir una base de clientes fieles que repitan se debe principalmente a la creación de relaciones. Comienza cuando sus esfuerzos de marketing les atraen a su empresa la primera vez, así como el trato que reciben durante la transacción inicial con usted. Y, desde luego, no termina cuando pagan el primer artículo y salen por la puerta. Seguir cultivando esa relación mantendrá a los clientes interesados en futuras oportunidades.

Cómo hacerlo

Para ganarse la confianza de los clientes y aumentar las probabilidades de futuras ventas, todo se reduce a un buen servicio de atención al cliente. En cierto modo, debe tratar a sus clientes como si fueran sus amigos. Manténgase en contacto con ellos y muéstreles respeto como seres humanos, no sólo como fuente de ingresos. En pocas palabras, trate a sus clientes exactamente como le gustaría que otras empresas le trataran a usted.

Cuando un cliente decida hacer negocios con usted, exprese su agradecimiento en cada ocasión. Esto contribuirá en gran medida a que repitan. No tiene que hacer nada exagerado para mostrar su agradecimiento; incluso un correo electrónico o una tarjeta de agradecimiento es suficiente para que los clientes habituales sepan que se les valora. Si un amigo hiciera algo amable por ti, le darías las gracias.

Otra forma de establecer relaciones con clientes habituales es responder a sus preguntas con rapidez. Tanto si tienen una pregunta sobre un producto como si necesitan presentar una queja, reconocer y atender lo que sus clientes tienen que decir les hará saber que valora su negocio y sus opiniones. Esto va de la mano con un esfuerzo concertado por ser útil a los demás; lo apreciarán y se sentirán inclinados a volver a utilizar su negocio.

Ventajas de la oferta

Además de establecer una buena relación para conseguir clientes recurrentes, también puede considerar la posibilidad de ofrecerles un incentivo para atraerlos de nuevo. Los detalles dependen de usted, pero algunas ideas comunes incluyen códigos de descuento para futuras compras, actualizaciones ocasionales al siguiente nivel de servicio sin coste adicional, invitaciones a eventos exclusivos y actividades de ocio. tarjetas de fidelidad.

Aunque al principio puede suponer un pequeño gasto ofrecer ventajas a los clientes habituales, es una inversión que merece la pena. Por ese pequeño coste, puede ofrecer a sus clientes un "agradecimiento" tangible que probablemente hará que gasten más con usted, y no sólo que vengan por el artículo gratuito. Las gratificaciones son una forma brillante de hacer saber a los clientes que valora lo que han hecho por su negocio, ofreciéndoles algo que es valioso para ellos.

Implique a su personal

A menudo menos considerado que otras formas de conseguir clientes habituales, deténgase a pensar en cómo su personal puede hacer que esto ocurra para la empresa. Quizá sean sus mejores defensores. Algunas empresas optan por participar en programas formales de recomendación, que ofrecen bonificaciones económicas a los empleados que recomiendan negocios. Usted puede optar por esa vía, pero no tiene por qué.

Si trata a sus empleados con la misma atención y cuidado que a sus clientes, haciéndoles saber que se les valora por sus contribuciones, se sorprenderá de cómo cantarán alegremente las alabanzas de su empresa a sus amigos y familiares. Saber que una empresa trata a sus empleados con respeto y amabilidad animará a mucha gente a darle su confianza.

Otra forma en que su personal puede conseguir clientes habituales es conociendo sus productos o servicios mejor que nadie en el mercado. Las empresas más grandes pueden ofrecer algo similar, pero cuando usted se establece como el experto en su campo, los clientes acudirán en masa a usted por sus conocimientos y experiencia.

Vea la competición

Puede que usted sea el experto en su campo, con una creciente lista de clientes satisfechos, pero eso no es excusa para ignorar a la competencia. Si quiere conseguir múltiples flujos de clientes habituales, tiene que saber qué hacen los demás en su sector. Sepa qué productos y servicios ofrecen y cómo fijan sus precios. Eche un vistazo a las redes sociales para ver cómo reacciona la gente o qué preguntas plantean. Y echa un vistazo a cómo gestionan tus competidores las quejas o críticas cuando aparecen en Internet.

Analizando lo que hacen los demás en su campo, puede comparar su propia oferta e identificar oportunidades de mejora. De este modo, tendrá más probabilidades de captar clientes habituales que se sentirán atraídos por sus precios competitivos y su servicio amable.

Para terminar

En conclusión, conseguir clientes que repitan se reduce principalmente a apreciar a las personas y ofrecerles ventajas que desean y necesitan. Si valoras la vida de una relación completa con un cliente por encima de una única transacción, conseguirás que la gente vuelva y tu empresa prosperará.