Comment augmenter le nombre de clients réguliers ?

C'est une erreur de débutant : penser qu'une fois la vente réalisée, le travail est terminé.

Mais ce que vous faites après qu'un client a quitté votre entreprise est tout aussi important que ce que vous avez fait pour l'attirer. Et si vous voulez que les clients satisfaits continuent à revenir, il y a quelques points essentiels à prendre en compte. Jetez un coup d'œil à ces idées pour gagner des clients réguliers.

Établir des relations

L'acquisition d'une base de clients fidèles repose essentiellement sur l'établissement de relations. Cela commence lorsque vos efforts de marketing attirent les clients vers votre entreprise la première fois, ainsi que la façon dont ils sont traités lors de leur première transaction avec vous. Et cela ne s'arrête certainement pas une fois qu'ils ont payé leur premier article et qu'ils ont franchi la porte. C'est en continuant à cultiver cette relation que vous parviendrez à intéresser vos clients pour de futures opportunités.

Comment procéder

Pour gagner la confiance des clients et augmenter la probabilité de ventes futures, il faut un service client de qualité. D'une certaine manière, vous devriez traiter vos clients comme s'ils étaient vos amis. Restez en contact avec eux et montrez-leur du respect en tant qu'êtres humains, et pas seulement en tant que source de revenus. En bref, traitez vos clients exactement comme vous voudriez que les autres entreprises vous traitent.

Lorsqu'un client choisit de faire affaire avec vous, exprimez votre reconnaissance à chaque fois. Vous l'encouragerez ainsi à renouveler sa commande. Vous n'avez pas besoin de faire quelque chose d'extraordinaire pour montrer votre gratitude ; même un courriel ou une carte de remerciement suffisent à faire savoir aux clients réguliers qu'ils sont appréciés. Si un ami faisait quelque chose de gentil pour vous, vous lui diriez merci.

Un autre moyen de nouer des relations avec des clients réguliers consiste à répondre rapidement à leurs demandes. Qu'ils aient une question sur un produit ou qu'ils veuillent faire une réclamation, le fait de reconnaître et de prendre en compte ce que vos clients ont à dire leur montrera que vous accordez de l'importance à leur entreprise et à leur opinion. Cela va de pair avec un effort concerté pour aider les autres ; ils l'apprécieront et seront enclins à faire de nouveau appel à votre entreprise.

Avantages de l'offre

En plus d'établir des relations afin d'obtenir des clients réguliers, vous pouvez également envisager de leur offrir une incitation pour les attirer une fois de plus. Les détails dépendent de vous, mais certaines idées courantes incluent des codes de réduction pour des achats futurs, des mises à niveau occasionnelles vers le niveau de service suivant sans frais supplémentaires, des invitations à des événements exclusifs, etc. cartes de fidélité.

Bien que l'offre d'avantages aux clients réguliers puisse entraîner une légère dépense initiale, il s'agit d'un investissement qui en vaut la peine. Pour un coût minime, vous pouvez offrir à vos clients un "remerciement" tangible qui les incitera probablement à dépenser davantage chez vous, et pas seulement à venir pour l'article gratuit. Les avantages sont un excellent moyen de faire savoir aux clients que vous appréciez ce qu'ils ont fait pour votre entreprise, en leur offrant quelque chose qui a de la valeur pour eux.

Impliquer votre personnel

Souvent moins pris en compte que d'autres moyens d'obtenir des clients réguliers, arrêtez-vous et réfléchissez à la manière dont votre personnel peut contribuer à ce résultat pour l'entreprise. Ils sont peut-être vos meilleurs défenseurs ! Certaines entreprises choisissent de s'engager dans des programmes officiels de recommandation, qui prévoient des primes financières pour les employés qui recommandent des clients. Vous pouvez opter pour cette solution, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Si vous traitez vos employés avec la même attention et le même soin que vos clients, en leur faisant savoir qu'ils sont appréciés pour leur contribution, vous serez surpris de constater qu'ils chanteront volontiers les louanges de votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Le fait de savoir qu'une entreprise traite son personnel avec respect et gentillesse incitera de nombreuses personnes à la fréquenter.

Un autre moyen pour votre personnel d'acquérir des clients réguliers est de connaître vos produits ou services mieux que quiconque sur le marché. Les grandes entreprises peuvent proposer des services similaires, mais lorsque vous vous imposez comme l'expert dans votre domaine, les clients se tournent vers vous en raison de vos connaissances et de votre expertise.

Regarder le concours

Vous êtes peut-être un expert dans votre domaine, avec une liste croissante de clients satisfaits, mais ce n'est pas une excuse pour ignorer la concurrence. Si vous voulez obtenir de nombreux flux de clients réguliers, vous devez savoir ce que font les autres acteurs de votre secteur. Sachez quels produits et services ils offrent et comment ils les tarifient. Consultez les médias sociaux pour voir comment les gens réagissent à ces produits ou aux questions qu'ils soulèvent. Et regardez comment vos concurrents traitent les plaintes ou les critiques qui leur parviennent en ligne.

En analysant ce que font les autres dans votre domaine, vous pouvez comparer vos propres offres et identifier les possibilités d'amélioration. Vous aurez ainsi plus de chances d'attirer des clients réguliers qui seront séduits par vos prix compétitifs et votre service amical.

En résumé

En conclusion, gagner des clients réguliers revient principalement à apprécier les gens et à leur offrir des avantages qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin. En accordant plus d'importance à la vie d'une relation avec un client qu'à une seule transaction, vous ferez en sorte que les gens reviennent et votre entreprise prospérera.