Rencontrez Sally, le Chatbot de Solopress

Nous aimerions profiter de cette occasion pour vous présenter le nouveau membre de l'équipe Solopress : Sally le Chatbot. Sally a été mise en ligne pour vous aider lorsque vous avez besoin de nous contacter au sujet de vos commandes. 

Dès que vous avez une question concernant votre travail, Sally est à votre disposition 24 heures sur 24 pour vous donner un devis, suivre votre commande, modifier votre adresse, changer les dates de livraison, mettre à jour vos options de courrier et plus encore.

Dites bonjour à Sally

Pour démarrer un chat texte avec Sally, il vous suffit de cliquer sur l'icône Live Chat en bas à droite de la page de Solopress.com.

Aussi enthousiaste que soit Sally, elle connaît ses limites. Dès qu'elle se rend compte que votre demande a besoin d'une touche humaine, elle vous met directement en contact avec une personne réelle. Si votre demande est traitée pendant les heures de bureau, il vous suffira d'un clic ou deux pour parler à l'un des membres de notre équipe. 

Contrairement à nos collègues humains, Sally est capable de parler à plusieurs d'entre vous en même temps, ce qui réduit les files d'attente et accélère les temps de réponse. 

Même en dehors des heures de bureau, Sally est toujours là pour vous accueillir, vérifier vos commandes et corriger vos travaux. 

Comment Sally peut-elle vous aider ?

Sally est bien équipée pour répondre aux demandes les plus fréquentes via la fonction Live Chat.

Actuellement, elle est en mesure de vous aider :

• Vérifier, ou mettre en pause, la progression de votre travail

• Trackez et gérez vos livraisons 

• Modifier les délais de livraison et les adresses

• Accédez à vos factures à tout moment

• Obtenez des devis pour nos produits les plus populaires

• Restez informé de l'état d'avancement de vos commandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Nous suivrons de près l'évolution de Sally et nous espérons lui confier davantage de tâches à l'avenir.

Top of the Bots

Pour les clients, cela signifie que nous pouvons dialoguer avec eux et déterminer instantanément leurs souhaits. Cela nous permet de nous assurer que vous êtes toujours guidé directement vers la solution la plus rapide. Il peut s'agir d'une question que Sally peut résoudre elle-même avec vous. Elle peut aussi estimer qu'il est préférable que vous vous adressiez à un conseiller du service clientèle ou à un membre de notre équipe de conception spécialisée. 

Nous savons que tout le monde n'aime pas les robots, et nous comprenons que de nombreuses personnes aient eu des expériences frustrantes par le passé. Nous avons travaillé dur pour que Sally soit une assistante directe avec laquelle il est toujours agréable de traiter. 

Il est important de souligner que Sally n'est pas une IA. Elle n'est pas là pour apprendre vos habitudes ou deviner vos souhaits. Elle ne prétendra jamais être une personne réelle. Si vous préférez un être humain, notre équipe de confiance sera toujours là pour vous prêter une oreille 100% biologique. 

Notre ami électrique

Cela dit, nous pensons qu'il est temps d'accueillir nos amis robots, et nous sommes particulièrement fiers et attachés à Sally, le chatbot de Solopress. 

Nous serions ravis d'avoir votre avis sur son évolution. Si vous avez des commentaires sur votre expérience avec Sally, faites-le nous savoir à l'adresse suivante customerservices@solopress.com. Nous ne manquerons pas d'en parler lors de la prochaine évaluation de son collègue !