5 vantaggi delle carte fedeltà per le aziende

Carte fedeltà può essere una risorsa inestimabile per la vostra azienda, e ora i dati lo dimostrano. Secondo un recente studio di YouGov, tre quarti dei consumatori britannici hanno sottoscritto un programma di fidelizzazione.

Qual è il segreto del loro successo? E perché i marchi dovrebbero utilizzarli? La risposta è semplice: premiando i clienti che fanno acquisti con il vostro marchio con un programma di fidelizzazione, aumentate le probabilità che rimangano fedeli alla vostra azienda, contribuendo così a incrementare il business.

Ma questi non sono gli unici vantaggi. Ci sono molti motivi per cui dovreste prendere in considerazione la creazione di uno schema per la vostra azienda. Questo post cerca di esplorare i cinque principali. Ma prima, una breve introduzione su come sono nate le carte fedeltà.

Come sono nate le carte fedeltà?

L'idea di premiare i clienti esiste da tempo, ma solo nel 1995 è apparsa la prima carta fedeltà nel settore del commercio al dettaglio del Regno Unito.

Tesco Clubcard ha aperto la strada, creando un sistema di sconti personalizzati per generare fedeltà al marchio. Il programma ha rapidamente iniziato a dare i suoi frutti, con un incredibile aumento della spesa dei titolari di carta pari a 28% solo un anno dopo.

Ben presto altri grandi marchi hanno preso la palla al balzo e oggi quasi tutte le grandi aziende offrono una sorta di programma fedeltà.

1. Stabilire una relazione a lungo termine tra cliente e marchio

La premessa di un programma di fidelizzazione è quella di attirare i clienti verso la vostra attività per farli ripetere, utilizzando offerte e promozioni per creare un rapporto duraturo.

Questa pratica non solo è molto efficace per fidelizzare i clienti, ma crea anche un impegno più profondo in tutta l'azienda, in quanto i clienti diventano più coinvolti nel marchio.

2. Sorprendere e deliziare i clienti

I clienti non cercano più di raccogliere punti. Vogliono invece qualcosa di nuovo, emozionante e dinamico quando scelgono di iscriversi a un programma di fidelizzazione.

Molti marchi hanno risposto a questo cambiamento e stanno introducendo servizi di carte fedeltà personalizzate, di solito tramite app interattive. Utilizzano i dati relativi agli interessi individuali e agli acquisti passati dei clienti per creare offerte mirate e uniche per loro. Creare un rapporto più profondo con i consumatori in questo modo può costruire una relazione più profonda con loro.

3. Crea un'esperienza eccellente per il cliente

Il panorama delle richieste dei clienti, in continua evoluzione, fa sì che i consumatori cerchino premi immediati dai loro programmi di fidelizzazione, piuttosto che il tradizionale sistema di accumulo a lungo termine. Trovare l'equilibrio perfetto è fondamentale.

I programmi di fidelizzazione che prevedono una ricompensa più vicina all'acquisto, come un bonus di iscrizione o uno sconto immediato sul prossimo acquisto, possono incoraggiarli a tornare. In questo modo la vostra azienda si pone al di sopra di tutte le altre, evitando spese di iscrizione o di tesseramento.

4. Trasformare i clienti in sostenitori del marchio

Il passaparola è uno degli strumenti più potenti per promuovere il vostro marchio. Schemi come le carte fedeltà offrono alla vostra azienda una maggiore possibilità che i membri vadano a spargere la voce sulla vostra attività a parenti e amici.

In questo modo più persone parlano del vostro marchio, più consumatori si iscrivono al vostro programma e si ottengono anche potenziali vantaggi come l'aumento delle vendite.

5. Costruire una comunità

I clienti esistenti spendono in media 67% in più di quelli nuovi, a dimostrazione dell'importanza di fidelizzare i clienti. Inoltre, è molto più probabile che le persone rimangano fedeli a un'azienda in base alle loro convinzioni e ai loro valori, piuttosto che ai prodotti stessi.

Le aziende stanno sfruttando questa situazione collaborando con altre aziende locali per creare programmi di fidelizzazione congiunta che forniscono offerte complete che possono essere riscattate presso tutti i rivenditori del gruppo. È un modo fantastico per creare una mini-comunità in cui la fedeltà è condivisa.

Schemi di carte fedeltà di successo: My Starbucks Rewards

Nel 2012 Starbucks ha sostituito nel Regno Unito la carta prepagata per i soci con il programma My Starbucks Rewards. Questo ha trasformato l'esperienza dei clienti e ne ha aumentato la fedeltà, trasformando le visite in premi grazie a un rapido sistema di raccolta punti.

Parallelamente, è stata rilasciata anche un'applicazione di accompagnamento. Questa è diventata presto una delle app di fidelizzazione più utilizzate sul mercato, consentendo ai clienti di accedere facilmente ai loro punti in movimento. In questo modo il coinvolgimento digitale dei clienti è salito alle stelle, portando nell'era digitale una tecnica di fidelizzazione dei clienti basata sui punti.

Per incoraggiare ulteriormente i clienti a utilizzare il loro programma di ricompensa, hanno recentemente collaborato con Spotify per offrire agli utenti fedeli l'opportunità di ascoltare gratuitamente la musica riprodotta da Starbucks, dimostrando quanto possa essere efficace la collaborazione con un marchio in un programma di carte fedeltà.

Dopo aver deciso di introdurre un programma di carte fedeltà per la vostra azienda, iniziate a pensare al loro design. Solopress può stampare carte fedeltà su misura, con una gamma di formati e tipi di carta diversi. Iniziate oggi stesso a creare carte che piaceranno ai vostri clienti.