Il valore del marketing della gratitudine

Siete desiderosi di attirare nuovi contatti? Aumentare le conversioni sul vostro sito web? Far crescere il vostro seguito sui social media? Ritenere i vostri clienti fedeli?

Una tecnica potente può aiutarvi a fare tutto questo: basta dire grazie! Il marketing della gratitudine è l'arte di far sapere ai vostri clienti che li apprezzate sinceramente. Se la praticate con costanza, la vostra azienda inizierà a raccogliere i frutti. La gratitudine è una tattica potente per espandere la vostra base di clienti; mostrare emozioni umane genuine come la gratitudine fa miracoli per umanizzare il vostro marchio e incoraggiare le persone a entrare in contatto con voi.

Il focus

Nel marketing della gratitudine, l'enfasi non è posta su pubblicità e promozioni con il puro intento di generare vendite, ma di creare connessioni autentiche con i clienti. L'obiettivo è costruire un rapporto e fidelizzare i clienti, portandoli a creare legami forti e duraturi con i marchi. Come già detto, il marketing della gratitudine può portare a un aumento del business. È anche un ottimo modo per ottenere promozioni gratuite tramite il passaparola. Richiede una comunicazione eccellente tra le aziende e i loro clienti.

Marketing della gratitudine

Se non riuscite a trovare un modo per iniziare a fare marketing della gratitudine, ecco alcune idee che potrebbero stimolare la vostra creatività.

• Ringraziate sul vostro sito web, quando viene effettuato un ordine. Questa è un'ottima occasione per far sapere ai vostri clienti che li apprezzate. A questo punto potreste anche pensare di offrire un incentivo per farli tornare, ad esempio un codice coupon per il prossimo ordine. Una "schermata di ringraziamento" sul vostro sito web è anche un luogo privilegiato per tenere i clienti informati sulle fasi successive del processo di spedizione, oppure per includere un invito all'azione come un sondaggio o un invito a seguirvi sui social media.
• Mostrare apprezzamento quando si raggiungono dei traguardi, come ad esempio numero di ordini effettuati o i follower di Twitter raggiunti. Non lasciando che la dedizione dei fan passi inosservata, i vostri follower si sentiranno apprezzati e saranno più propensi a consigliarvi ai loro amici.
• Rispondete in modo gentile quando un cliente fa qualcosa di eccezionale, come scrivere una recensione entusiastica o segnalare un cliente particolarmente eccellente. Potreste inviare loro un biglietto di ringraziamento scritto a mano, offrire un upgrade o la spedizione gratuita o ascoltare i loro suggerimenti sui vostri prodotti e servizi.
• Inviate un messaggio di ringraziamento specifico ogni volta che ricevete una segnalazione; scoprite da dove proviene e fate sapere a coloro che vi hanno mandato un cliente quanto li apprezzate.
• Mostrate gratitudine quando gli altri vi aiutano, anche se non funziona. A volte può capitare di ricevere una segnalazione o una proposta che si apprezza, ma che per qualsiasi motivo non va a buon fine. È comunque buona norma ringraziare la persona che vi ha portato la proposta; non sapete mai quando potreste averne bisogno o se la sua prossima offerta è proprio quella che cercate.

Per ricordare

Far sapere ai clienti che li apprezzano è una cosa sensata, ma non sempre è di buon senso. È importante ricordare che i clienti possono sempre scegliere di andare altrove. Nell'era di Google e degli smartphone, possono facilmente trovare un'alternativa. Quindi, date al vostro pubblico di riferimento un motivo per scegliere voi invece del posto con il prezzo più basso. Esprimete la vostra gratitudine e potrete farli tornare. I semplici "grazie" fanno molta strada.

Stampa di biglietti di ringraziamento personalizzati

Perché non creare un'immagine personalizzata biglietti di ringraziamento per la vostra attività? I vostri clienti apprezzeranno sicuramente il vostro parere!