Hoe maak je een oproep tot actie?

Er wordt hard gewerkt en geïnvesteerd in digitale marketingactiviteiten, dus bedrijven moeten rendement kunnen zien. Dat betekent klanten over de streep trekken door ze te inspireren tot actie.

Maar voor digitale adverteerders wordt die uitdaging alleen maar groter. Een druk en cynisch publiek is nu veel eerder geneigd een knop te negeren dan erop te klikken. Iedereen dingt naar hun aandacht en ze zijn wijs uit kwaadaardige oplichters, hardwerkende marketeers - en iedereen daartussenin.

Een modern publiek heeft iets geavanceerders nodig dan "Klik hier" om actie te ondernemen. Daarom hebben we 7 handige tips voor je verzameld waarmee je een oproepknop kunt maken die aantrekkelijk genoeg is om op te vallen en je publiek tot actie aan te zetten.

1. Beslis wat JIJ nodig hebt...

2. ...Schrijf dan voor wat ZIJ nodig hebben

3. Wees realistisch over wat je kunt bereiken

4. Wees menselijk en doe een beroep op de menselijke natuur

5. Wees je bewust van Grootte. Vorm. Kleur. Positie

6. Doe een A/B-test!

Maar voordat we in detail treden over hoe we deze tips in de praktijk kunnen brengen...

 

Wat is een oproep tot actie?

In de wereld van digitale marketing betekent een "call to action" - of CTA - meestal een perfect geplaatste knop met een paar zorgvuldig gekozen woorden die je doelgroep aanzetten tot actie.

Digitale marketeers zijn onophoudelijk bezig met het maken van PPC-advertenties, online campagnes, landingspagina's en marketing e-mails. Waarom? Omdat ze willen dat hun publiek iets doen. Dat is wanneer je ze nodig hebt om je "oproep tot actie" te volgen.

 

Tip 1: Bepaal wat JIJ nodig hebt...

Het moet vanaf het begin duidelijk zijn wat je met je advertentiecampagne of -pagina wilt bereiken. Wat is je doel?

Verkoop

Bijna alle campagnes hebben verkoop als einddoel, maar je moet verwijzen naar Tip 3 om te zien of je klaar bent voor een snelle conversie, of dat je je leads eerst wat verder in de verkooptrechter moet krijgen...

Gegevens verzamelen

Voor producten en diensten die een grotere betrokkenheid van de klant vereisen, kan het voldoende zijn om hun interesse te registreren en gegevens te verzamelen (in overeenstemming met GDPR).

Deze uitnodiging van Squarespace om 'een portfolio te maken' is een mooi opgezette oefening in het verzamelen van gegevens. Zodra je op de CTA klikt, moet je verschillende antwoorden geven over de aard van je bedrijf, ogenschijnlijk zodat Squarespace een geschikt portfoliosjabloon kan leveren, maar eigenlijk helpt het om hun database te vullen.

Leads genereren

Ontwikkel een strategie voor het verzamelen van gegevens die er specifiek op is gericht om je verkoopteams de juiste leads te geven, zodat ze efficiënter kunnen werken.

Verkeer verhogen

Voor sites die afhankelijk zijn van advertentie-inkomsten is het verhogen van het aantal pagina-impressies het belangrijkste doel. De term "clickbait" beschrijft clichématige en zelfs uitbuitende advertenties die teleurstellende inhoud leveren. Het is echter geen schande om bezoekers naar je pagina te lokken door gebruik te maken van nieuwsgierigheid via je CTA en dat op te volgen met nuttige of onderhoudende inhoud.

Aanmeldingen, inschrijvingen en downloads

Gratis content en wedstrijden zijn allemaal geweldige manieren om hun interesse te wekken, contactgegevens te verzamelen en e-mailabonnees te winnen. Een CTA die prijzen, gratis bronnen, webinars en whitepapers belooft, zal je helpen om leads te verzamelen.

Likes, abonnees, views, delen

Beslis vóór alle sociale media-activiteiten of je verkeer naar een landingspagina wilt leiden of je aanwezigheid op het platform zelf wilt stimuleren. Het opbouwen van een sterke aanhang kan een beloning op zich zijn voor merken die op zoek zijn naar bekendheid of contentmakers die op zoek zijn naar advertentie-inkomsten of sponsoring.

Meenemen: Denk goed na over je doelstelling en zorg ervoor dat je CTA gericht is op het bereiken ervan.

 

Tip 2: ...Schrijf dan voor wat ZIJ nodig hebben

We hebben ons gericht op wat we willen bereiken met onze CTA's, maar laten we even reëel zijn - ons publiek geeft er niets om! Ze willen weten wat ze eraan hebben.

Ken uw publiek

Een CTA is tweerichtingsverkeer. Het werkt alleen als zowel jij als je publiek er baat bij hebben. Maar waar hunkert jouw specifieke publiek naar? Misschien is er wat onderzoek nodig om een nauwkeurig beeld te krijgen. Je hebt misschien niet de middelen om focusgroepen te verzamelen of klantinterviews af te nemen, maar online enquêtes in combinatie met experimentele A/B-tests kunnen nog waardevoller zijn.

Zeg het duidelijk

Als je weet wat ze willen en je bent klaar om het te leveren, zorg er dan voor dat je die feiten zo expliciet en aantrekkelijk mogelijk communiceert.

Het is niet genoeg om te zeggen "Doe dit! - Zorg ervoor dat je CTA zegt "Doe dit omdat..." en geef ze een goede reden om te klikken.

"Koop nu" nodigt uit tot de vraag "maar waarom?" - maar "koop nu en bespaar 50%" voegt een stimulans toe. Het hoeft geen kostenbesparing te zijn - een USP (unique selling point) werkt hier ook goed. Laat je leiden door je onderzoek bij het kiezen van de wortel.

Klikken zonder risico en zonder gedoe!

Het kan wat moeite kosten om te bepalen wat je publiek wil, maar je kunt er zeker van zijn dat ze niet extra risico of gedoe willen.

Door je "gratis proefperiode" te presenteren als een "geen risico-vrije proefperiode" verschuift de reactie onmiddellijk van "waarom zou ik dat willen?" naar "dat kan ik net zo goed krijgen!".

Vermijd ook om hen iets voor te schotelen dat lijkt op een karwei. De belofte van een goed resultaat zal eerder een klik aantrekken dan het benadrukken van de hoepels waar ze doorheen moeten springen.

Dus als je bijvoorbeeld inschrijvingen of prijsvragen wilt, vermijd dan een CTA die gericht is op: "Vul ons formulier in" of "Vul uw gegevens in".

Kies in plaats daarvan voor positieve taal zoals: "ga aan de slag" "pak exclusieve aanbiedingen" of "win".

Meenemen: Voeg een stimulans toe aan je oproep tot actie met een duidelijke belofte om een probleem op te lossen of een situatie te verbeteren zonder inspanning of verplichting.

 

Tip 3: Wees realistisch over wat je kunt bereiken

Wanneer we klanten vragen om actie te ondernemen, moeten we de juiste verwachtingen hebben over wat we van hen kunnen vragen. Als we te hoog mikken of te opdringerig zijn, kunnen we ze afschrikken.

Welke status hebben de leads waarop je je richt?

De klanten die we bereiken via PPC-advertenties zijn vaak vreemden. De kans is groot dat ze nog niet eerder contact hebben gehad met ons bedrijf. Ze kunnen zijn getarget op basis van hun interesses en gedrag online, maar het is mogelijk dat ze nog nooit van ons merk hebben gehoord. Dit zijn klanten helemaal bovenaan in onze sales funnel, dus onze CTA moet duidelijk zijn over wat we doen en hoe we kunnen helpen zonder te proberen ze meteen naar de kassa te leiden. Klanten die een landingspagina bekijken, hebben echter al een belangrijke stap gezet door naar uw site te navigeren. Deze klanten bevinden zich verder in de verkooptrechter, dus je kunt mogelijk een grotere buy-in van hen verwachten.

Abonnees die je campagne-e-mails lezen, zijn nog meer betrokken bij je merk omdat ze zich hebben moeten aanmelden om ze te ontvangen. Bovendien kun je allerlei informatie over hen, zoals hun verkoopgeschiedenis, gebruiken om hen de juiste berichten te sturen. Je zult merken dat je deze abonnees met meer ambitieuze CTA's kunt bedienen met een redelijke verwachting van succes.

Zijn ze klaar om "nu te kopen"?

Een CTA zoals "Koop nu!" is vaak te bot en opdringerig, dus het is alleen echt de moeite waard als het publiek aan de goede kant staat en je deal een no brainer is.

In zeldzame gevallen kunnen we meteen een homerun scoren door hen te vragen een product ter plekke te kopen. Als het gaat om een impulsaankoop met een lage waarde, kan je CTA met enig succes direct de aanval openen.

Evenzo, als je ze alleen maar vraagt om mee te doen aan een gratis prijsvraag, kun je het waarschijnlijk recht voor z'n raap vragen. Maar als je wilt dat ze hun pensioen in jouw fonds onderbrengen, misschien niet. Voor een product met een hoge waarde en een hoge inzet moet je voorzichtiger zijn.

In plaats daarvan kun je een gratis adviesgesprek aanbieden, een pdf-gids over pensioenplanning of ze uitnodigen om een gratis pensioeninkomenscalculator te gebruiken. Iets dat ze bovenaan de verkooptrechter binnenhaalt, gegevens verzamelt, leads identificeert en jou neerzet als een autoriteit in jouw branche.

Voor B2B-klanten kan je lead een kantoormanager zijn die gevraagd is om een handvol offertes te verzamelen. Dus als je een dienst levert aan bedrijven, maak dan een CTA die een "gemakkelijke directe offerte!" belooft.

Een aanbod dat ze niet kunnen "weigeren"!

Deze landingspagina van Betterwaste.nl biedt een gratis offerte aan, wat handig is voor klanten. Het geniale is echter de manier waarop bezoekers direct naar de vragenlijst worden geleid. Hoe kunnen ze weigeren! De eenvoudige CTA leidt prospects door naar vraag twee.

Goede manieren om klanten te inspireren om hun eerste stap in de sales funnel te zetten, zijn bijvoorbeeld gratis gidsen, whitepapers, gratis tests, gratis monsters of apps en calculators die mensen helpen het voordeel van je diensten in te zien.

Meenemen: Door leads in redelijke stappen door de verkooptrechter te leiden, is de kans groter dat we ze converteren.

 

Tip 4: Wees menselijk en spreek de menselijke natuur aan

Je kunt veel boeiendere CTA's schrijven als je conversatietaal gebruikt en iets in je publiek aanspreekt dat hunkert naar voldoening. Dus van wat we weten over mensen, wat kunnen we gebruiken om hen aan te moedigen op onze CTA te klikken?

Gebruik actiewoorden

We houden er niet van dat er over ons heen wordt gelopen, maar we willen wel graag weten waar we aan toe zijn. Deze bewezen actiewoorden worden keer op keer gebruikt in digitale marketing omdat ze de klus klaren:

• kopen
• Bel
• Neem contact op met
• Vullen
• Ga naar
• Bestel
• Koop
• Registreer
• Sla
• Winkel op
• Start
• Probeer
• Bezoek

Stimulans, inclusie en onmiddellijke voldoening

Mensen willen meedoen, ze willen ergens bij horen en ze willen het liever vroeger dan later. Als je nieuwigheid en exclusiviteit kunt suggereren in je CTA's - "vraag een uitnodiging aan" of "shop nieuwe aanwinsten" zijn goede voorbeelden - kun je een beroep doen op die menselijke verlangens in je publiek.

Als je je dienst, product of nieuws hier en nu kunt leveren, laat hen dan weten dat het slechts een klik verwijderd is. "Nu", "Start" en "Laten we gaan" zijn geweldige CTA-termen voor deze aanpak.

Deze advertentie van Nectar slaagt erin een scenario te creëren waar we deel van willen uitmaken: Een zomer vol besparingen! Ontspannen op een veld met vrienden! Wie wil daar nou niet aan meedoen? De CTA "Let's go" is het perfecte signaal dat onze drang om mee te doen aanwakkert.

Iets voor niets/iets voor minder

Als je het je kunt veroorloven om iets weg te geven dat je publiek waardeert, dan is "Ontvang je gratis..." een krachtige CTA.

Xero, het bedrijf voor zakelijke boekhouddiensten, heeft hier alles uit de kast gehaald met een gratis proefversie plus een gratis cadeau als je besluit een abonnement te nemen.

Opwinding!

Het creëren van opwinding is een geweldige manier om hun aandacht te trekken. Uitroeptekens kunnen te veel worden gebruikt in advertenties, maar als er ooit een plek voor is, dan is het wel aan het einde van je CTA. Probeer een "!" om te zien of het energie toevoegt.

Teleurstellend - een teleurstellende CTA van Disney. Als je Walt Disney World promoot - de thuisbasis van opwinding - moet je toch wel iets beters kunnen doen dan 'Meer informatie'...?

Urgentie!

Er kan een beperkte tijd zijn om op je aanbod in te gaan, of er kan een andere deadline in het verschiet liggen. Als dat zo is, zorg er dan voor dat je dat duidelijk maakt in je CTA.

Als je product schaars is, of als er eindige plaatsen of tickets voor uw evenement. Probeer een aftelklok toe te voegen om urgentie te creëren. Als je CTA er bijvoorbeeld op gericht is om mensen zich te laten inschrijven voor je webinar, kun je dit stimuleren door te laten zien hoeveel plaatsen er nog over zijn. Hoe je de urgentie ook verhoogt, het kan je publiek aanzetten tot actie.

Een korting EN urgentie hier van ASOS.com, hoewel we vermoeden dat hun studentenkorting voor altijd zal gelden!

Ik tegen jou

A onderzoek door conversieoptimalisatie-expert Michael Aagaard zag een 90% toename in doorklikratio toen hij testte Ontvang mijn gratis 30-dagen proefabonnement tegen Probeer het 30 dagen uit. Dus als je de gewoonte hebt om de tweede persoon als standaard te gebruiken in je CTA's, probeer het dan eens om te schakelen naar de eerste persoon en kijk wat het doet met je resultaten.

Frustraties versus oplossingen

Herinner hen eraan hoe frustrerend hun probleem is en kom dan met een CTA die het probleem oplost. Noem bijvoorbeeld de pijn van gevoelige tanden en sluit het af met een CTA waarmee ze "Hier verlichting kunnen vinden!".

Wil je op de hoogte blijven?

Het is onwaarschijnlijk dat je publiek zich bijvoorbeeld zal abonneren op e-mails om meer advertenties in hun leven te krijgen, maar ze kunnen zich wel aanmelden om "nieuws" te horen of "exclusieve aanbiedingen" te ontvangen, dus gebruik deze taal in je CTA's voor abonnees.

We willen allemaal van het geheim weten of als eerste over iets horen. Maak CTA's die inspelen op deze drang.

Deze Pop-Up van VanMoof.com wil ons op de hoogte houden zodat we als eerste op de hoogte zijn van futuristische elektrische fietsen - yes please!

Vertrouwen ontwikkelen

Zoals we eerder hebben besproken toen we het hadden over risicovrije aanbiedingen, is het belangrijk dat je publiek zich veilig voelt en niet wordt blootgesteld aan verborgen kosten of onveilige transacties.

Deze advertentie van JointFuel bereikt het drievoudige: Urgentie met de 'beperkte tijd', besparingen met de 40% korting, en geen risico met de tevredenheidsgarantie en veilige transactiegarantie. De CTA-knop richt zich op korting en directheid met SPAAR 40% NU.

Een remedie voor nieuwsgierigheid

Terwijl verwarde mensen niet kopen, klikken nieuwsgierige mensen vaak wel. Als je kunt suggereren dat de antwoorden op hun problemen slechts één klik verwijderd zijn, zal je publiek waarschijnlijk meer willen weten. Adverteerders noemen dit de 'nieuwsgierigheidskloof', maar zorg ervoor dat je je beloften kunt waarmaken, anders zul je moeite hebben om klikken om te zetten in verkopen.

De hoofdtekst in deze advertentie van Wordstream.com doet je twijfelen aan je PPC-strategie en dan duikt de CTA aan het einde op en biedt aan om je nieuwsgierigheid te bevredigen.

Laat je karakter stralen

Zorg ervoor dat de tone of voice die je voor je merk hebt bepaald, doorschemert in je oproepen tot actie. Als je merk bijvoorbeeld de shockfactor met groot effect gebruikt, laat die houding dan terugkomen in je CTA.

Edgy kledingmerk Poppen Doden gebruiken vaak 'Let'z Shop' onder hun CTA's. Hun onconventionele spelling 'letz' voegt een beetje karakter toe aan een verder functionele CTA.

Meenemen: Denk aan de mensen die je publiek vormen. Speel in op hun behoeften en verlangens met je CTA.

 

Tip 5: Wees je bewust van: Grootte. Vorm. Kleur. Positie

Het aantal woorden kun je het beste onder de zes houden als je het pittig wilt houden, maar het succes van je CTA gaat verder dan woorden. Waar het staat en hoe het eruit ziet kan net zo belangrijk zijn.

Maat

Je CTA moet groot genoeg zijn om op te vallen, dus zorg ervoor dat hij zich onderscheidt van andere kopij en inhoud. Er is echter ook zoiets als te groot. Er zijn aanwijzingen dat grote knoppen met grote tekst minder succesvol zijn, omdat lezers onbewust worden afgeschrikt door hun te grote formaat.

Vorm

De meeste knopvormen blijven redelijk conventioneel en digitale marketeers zijn niet geneigd om de ruit opnieuw uit te vinden. Dat is logisch, want variaties op de rechthoekige liggende knop zijn bekend van alledaagse besturingssystemen en sociale mediaplatforms.

Deze e-mailheader van Wireframe doet het precies goed. De grootte van de knop is aanzienlijk, maar niet opdringerig. De vorm is een herkenbare ruit en het driehoekige afspeelsymbool maakt de functie nog duidelijker. De contrasterende kleur markeert het en rood is een geweldige keuze om actie te stimuleren.

Kleur

Je CTA is vaak een korte regel tekst tussen veel andere tekst. Een achtergrond in een contrasterende kleur helpt je knop op te vallen. Als het idee van een contrasterende kleur niet past bij je merk of je ontwerper in een chagrijnige bui brengt, kun je je knop onderscheiden met een stijlvolle zwarte of witte omlijning.

Er zijn uitzonderingen op de regel en als je een sterk merk, een goed ontworpen site en betrokken klanten hebt, zou je kunnen experimenteren met trendy onzichtbare knoppen of meer avant-gardistische benaderingen.

Positie

Het is logisch dat een knop onder een tekstblok staat waarin je aanbod wordt geïntroduceerd. Het publiek verwacht dat je CTA je laatste instructie is.

Je CTA moet echter altijd in beeld zijn - laat hem niet onder de vouw vallen. Je kunt niet verwachten dat je kijker naar beneden scrollt om je CTA op te volgen.

Meenemen: De grootte, vorm, kleur en positie van uw CTA-knoppen moeten bepaalde herkenbare conventies volgen, zodat klanten weten wat ze moeten doen.

 

Tip 6: Doe een A/B-test!

Testen is zo gewoon in digitale marketing dat er echt geen excuus is om de klikratio's voor verschillende benaderingen van top-CTA's niet te vergelijken.

Als de best presterende CTA voor je product bij je publiek "Klik hier" is, gefeliciteerd, blijf daar dan bij!

Je hebt misschien een paar ideeën over hoe je een CTA voor je webpagina of promotie-e-mail moet maken. Je kunt op je gevoel afgaan en kiezen welke aanpak je het beste lijkt, maar je zult alleen weten hoe goed die specifieke aanpak presteert. Je zult nooit weten hoe die zich verhoudt tot je tweede favoriete aanpak.

De manier om de effectiviteit van de twee te vergelijken is door ze met elkaar te A/B-testen. Er zijn een aantal geweldige apps die je kunnen helpen bij het opsplitsen van doelgroepen en het uitproberen van twee of meer benaderingen. Controleer de klikratio's en conversies voor je verschillende oproepen tot actie en je zult snel een gevoel krijgen voor wat wel en niet werkt voor jouw product en publiek.

Meenemen: Vertrouw niets van dit advies totdat je je CTA's zelf hebt getest!