5 voordelen van klantenkaarten voor bedrijven

Klantenkaarten kan van onschatbare waarde zijn voor uw bedrijf - en nu zijn de cijfers binnen om dat te bewijzen. Volgens een recent onderzoek van YouGov heeft driekwart van de Britse consumenten nu een loyaliteitsprogramma.

Wat is het geheim van hun succes? En waarom zouden merken ze gebruiken? Het antwoord op beide is simpel: door de klant te belonen voor het winkelen bij je merk met een loyaliteitsprogramma, vergroot je de kans dat ze loyaal blijven aan je bedrijf - wat bijdraagt aan herhaalde klantenbinding.

Dit zijn echter niet de enige voordelen. Er zijn tal van redenen waarom je zou moeten overwegen om een schema voor je bedrijf te maken. In dit bericht worden de top vijf onderzocht. Maar eerst een korte introductie over hoe klantenkaarten zijn ontstaan.

Hoe zijn klantenkaarten begonnen?

Het idee om klanten te belonen bestaat al een tijdje, maar pas in 1995 verscheen de eerste klantenkaart in de Britse detailhandel.

Tesco Clubcard nam het voortouw en creëerde een gepersonaliseerd kortingsprogramma om loyaliteit aan het merk te creëren. Het begon al snel zijn vruchten af te werpen, met een ongelofelijke toename van 28% aan bestedingen voor kaarthouders slechts een jaar later.

Al snel volgden andere grote merken en tegenwoordig bieden bijna alle grote bedrijven een of ander loyaliteitsprogramma aan.

1. Bouwt een langdurige klant-merkrelatie op

Het uitgangspunt van een loyaliteitsprogramma is om klanten terug te lokken naar je bedrijf voor terugkerende klanten, door aanbiedingen en deals te gebruiken om een langdurige relatie op te bouwen.

Deze praktijk is niet alleen zeer effectief om klanten te behouden, maar creëert ook een diepere betrokkenheid binnen het hele bedrijf, omdat klanten meer betrokken raken bij het merk.

2. Klanten verrassen en blij maken

Klanten willen niet langer punten verzamelen. In plaats daarvan willen ze iets nieuws, spannends en dynamisch wanneer ze ervoor kiezen zich in te schrijven voor een loyaliteitsprogramma.

Veel merken hebben op deze verschuiving gereageerd en introduceren gepersonaliseerde klantenkaartdiensten - meestal via interactieve apps. Ze gebruiken gegevens over de individuele interesses en eerdere aankopen van klanten om gerichte aanbiedingen te creëren die uniek zijn voor hen. Door op deze manier een diepere relatie met consumenten op te bouwen, kun je een diepere band met hen opbouwen.

3. Creëert een uitstekende klantervaring

De steeds veranderende vraag van klanten betekent dat consumenten nu op zoek zijn naar directe beloningen uit hun loyaliteitsprogramma's - in plaats van het traditionele lange-termijn opbouwsysteem. Het perfecte evenwicht vinden is cruciaal.

Loyaliteitsprogramma's die een beloning geven dichter bij de aankoop - zoals een inschrijvingsbonus of onmiddellijk geld korting op hun volgende winkel - kan hen aanmoedigen om terug te keren. Dit kan uw bedrijf boven de rest doen uitsteken en inschrijvingskosten of lidmaatschapskosten vermijden.

4. Transformeer klanten in pleitbezorgers van het merk

Mond-tot-mondreclame is een van de krachtigste middelen om je merk te promoten. Programma's zoals klantenkaarten geven je bedrijf een grotere kans dat leden naar buiten gaan en hun familie en vrienden over je bedrijf vertellen.

Dit zorgt ervoor dat meer mensen over je merk praten, dat meer consumenten zich inschrijven voor je programma en dat er potentiële voordelen zijn, zoals een hogere verkoop.

5. Een gemeenschap opbouwen

Bestaande klanten geven gemiddeld 67% meer uit dan nieuwe, wat het belang van het trouw houden van je klanten illustreert. Bovendien is de kans veel groter dat mensen een bedrijf trouw blijven op basis van hun overtuigingen en waarden, in plaats van de producten zelf.

Bedrijven profiteren hiervan door samen te werken met andere lokale bedrijven om gezamenlijke loyaliteitsprogramma's op te zetten die all-inclusive aanbiedingen bieden die bij alle winkeliers in die groep kunnen worden ingewisseld. Het is een fantastische manier om een minigemeenschap te vormen waar loyaliteit wordt gedeeld.

Succesvolle klantenkaartprogramma's: My Starbucks Rewards

In 2012 verving Starbucks hun prepaidkaart voor leden in het Verenigd Koninkrijk door het My Starbucks Rewards-systeem. Dit veranderde hun klantenervaring en verhoogde hun loyaliteit door bezoeken om te zetten in beloningen met behulp van een snel puntensysteem.

Daarnaast brachten ze ook een bijbehorende app uit. Dit werd al snel een van de meest gebruikte loyaliteitsapps op de markt, waarmee klanten onderweg gemakkelijk bij hun punten konden. Hierdoor steeg hun digitale betrokkenheid bij klanten enorm en werd een beproefde, op punten gebaseerde klantloyaliteitstechniek in het digitale tijdperk geïntroduceerd.

Om klanten nog meer aan te moedigen hun beloningsprogramma te gebruiken, zijn ze onlangs een samenwerking aangegaan met Spotify om trouwe gebruikers de mogelijkheid te bieden gratis muziek te streamen die in Starbucks wordt afgespeeld - dit laat zien hoe effectief een merksamenwerking kan zijn in een klantenkaartprogramma.

Als je eenmaal hebt besloten om een klantenkaartprogramma voor je bedrijf te introduceren, begin dan na te denken over het ontwerp ervan. Solopress kan klantenkaarten op maat drukken, met verschillende kaartformaten en papiersoorten. Begin vandaag nog met het maken van kaarten waar uw klanten dol op zullen zijn.