Hoe je meer terugkerende klanten krijgt

Het is een beginnersfout; ervan uitgaan dat als je die verkoop eenmaal hebt gedaan, je werk erop zit.

Maar wat je doet nadat een klant je bedrijf heeft verlaten, is net zo belangrijk als wat je doet om ze er in de eerste plaats naartoe te lokken. En als je wilt dat tevreden mensen terug blijven komen, zijn er een paar essentiële dingen die je in overweging moet nemen. Bekijk deze ideeën om terugkerende klanten te verdienen.

Relaties opbouwen

Het verzamelen van een loyale basis van terugkerende klanten is voornamelijk te danken aan het opbouwen van relaties. Dat begint al bij de eerste keer dat ze door je marketinginspanningen naar je bedrijf worden gelokt en bij de manier waarop ze worden behandeld tijdens hun eerste transactie met jou. En het houdt zeker niet op als ze dat eerste artikel hebben betaald en de deur uitlopen. Als je die relatie blijft onderhouden, zullen klanten geïnteresseerd blijven in toekomstige kansen.

Hoe doe je het?

Het vertrouwen van klanten opbouwen en de kans op toekomstige verkopen vergroten komt allemaal neer op een goede klantenservice. In zekere zin moet je je klanten behandelen alsof ze je vrienden zijn. Houd contact met ze en toon ze respect als mensen; niet alleen als een bron van inkomsten. In een notendop, behandel je klanten precies zoals je zou willen dat andere bedrijven jou behandelen.

Als een klant ervoor kiest om zaken met je te doen, spreek dan elke keer je waardering uit. Dit zal hen aanmoedigen om zaken met je te blijven doen. Je hoeft niets extreems te doen om je dankbaarheid te tonen; zelfs een bedankmail of kaartje volstaat om terugkerende klanten te laten weten dat ze gewaardeerd worden. Als een vriend iets aardigs voor je deed, zou je hem bedanken; dit is niet anders.

Een andere manier om relaties op te bouwen met terugkerende klanten is door hun vragen snel te beantwoorden. Of ze nu een vraag hebben over een product of een klacht willen indienen, door te erkennen en te reageren op wat uw klanten te zeggen hebben, laat u hen weten dat u hun bedrijf en hun mening waardeert. Dit gaat hand in hand met het leveren van een gezamenlijke inspanning om behulpzaam te zijn voor anderen; ze zullen het waarderen en geneigd zijn om opnieuw van uw bedrijf gebruik te maken.

Extra's aanbieden

Naast het ontwikkelen van een goede verstandhouding om terugkerende klanten te krijgen, kun je ook overwegen om hen een incentive aan te bieden om hen opnieuw aan te trekken. De details kun je zelf bepalen, maar een aantal veelvoorkomende ideeën zijn kortingscodes voor toekomstige aankopen, incidentele upgrades naar het volgende serviceniveau zonder extra kosten, uitnodigingen voor exclusieve evenementen en andere evenementen. klantenkaarten.

Hoewel het aanbieden van extraatjes aan terugkerende klanten in eerste instantie een kleine kostenpost kan zijn, is het een investering die zeker de moeite waard is. Voor dat kleine beetje kosten kun je je klanten een tastbaar "bedankje" geven dat er waarschijnlijk toe zal leiden dat ze meer bij je zullen besteden, in plaats van alleen te komen voor het gratis artikel. Perks zijn een briljante manier om klanten te laten weten dat je waardeert wat ze voor je bedrijf hebben gedaan, door ze iets aan te bieden dat waardevol voor ze is.

Betrek uw personeel

Vaak wordt er minder over nagedacht dan over andere manieren om terugkerende klanten te krijgen, maar denk eens na over hoe je personeel dit voor je bedrijf kan laten gebeuren. Zij zijn misschien wel je beste pleitbezorgers! Sommige bedrijven kiezen voor formele doorverwijzingsprogramma's, die financiële bonussen bieden voor werknemers die klanten doorverwijzen. Je zou ervoor kunnen kiezen om die weg in te slaan, maar dat hoeft niet.

Als je je werknemers met dezelfde aandacht en zorg behandelt als je klanten en ze laat weten dat ze gewaardeerd worden om hun bijdrage, dan zul je verbaasd zijn hoe graag ze je bedrijf zullen aanprijzen bij hun vrienden en familie. Als je weet dat een bedrijf zijn personeel met respect en vriendelijkheid behandelt, zal dat veel mensen aanmoedigen om het bedrijf hun klanten te geven.

Een andere manier waarop je personeel terugkerende klanten kan werven, is door je producten of diensten beter te kennen dan wie dan ook op de markt. Grotere bedrijven bieden misschien iets soortgelijks, maar als je jezelf neerzet als de expert op je gebied, zullen klanten naar je toe komen vanwege je kennis en expertise.

Bekijk de wedstrijd

Je mag dan wel de expert in je vakgebied zijn, met een groeiende lijst tevreden klanten, maar dat is nog steeds geen excuus om de concurrentie te negeren. Als je meerdere stromen terugkerende klanten wilt krijgen, moet je weten wat anderen in jouw branche doen. Weet welke producten en diensten ze aanbieden en hoe ze hun prijzen bepalen. Kijk op sociale media om te zien hoe mensen erop reageren of welke vragen ze hebben gesteld. En kijk eens hoe je concurrenten omgaan met klachten of recensies als die online binnenkomen.

Door te analyseren wat anderen in uw vakgebied doen, kunt u uw eigen aanbod vergelijken en mogelijkheden voor zelfverbetering identificeren. Op die manier heb je meer kans op terugkerende klanten die worden verleid door je concurrerende prijzen en vriendelijke service.

Om het af te ronden

Concluderend komt het winnen van terugkerende klanten vooral neer op het waarderen van mensen en hen voordelen bieden die ze willen en nodig hebben. Door het leven van een hele relatie met een klant te waarderen boven een enkele transactie, zorg je ervoor dat mensen terugkomen en zal je bedrijf bloeien.