5 vantagens dos cartões de fidelização para as empresas

Cartões de fidelidade pode ser um ativo inestimável para a sua empresa - e agora os números provam-no. De acordo com um estudo recente da YouGov, três quartos dos consumidores britânicos estão atualmente inscritos num programa de fidelização.

Então, qual é o segredo do seu sucesso? E porque é que as marcas os devem utilizar? A resposta a ambas as perguntas é simples: ao recompensar o cliente por fazer compras com a sua marca através de um programa de fidelização, aumenta as hipóteses de ele permanecer fiel à sua empresa, o que ajuda a gerar negócios repetidos.

No entanto, estes não são os únicos benefícios. Há muitas razões para considerar a criação de um esquema para a sua empresa. Este artigo pretende explorar as cinco principais. Mas primeiro, uma breve introdução sobre como os cartões de fidelização começaram.

Como é que os cartões de fidelização começaram?

A ideia de recompensar os clientes já existe há algum tempo, mas só em 1995 é que surgiu o primeiro cartão de fidelização no sector retalhista do Reino Unido.

O Tesco Clubcard abriu caminho, criando um esquema de descontos personalizado para gerar lealdade à marca. Rapidamente começou a dar frutos, com um incrível aumento de 28% nas despesas dos titulares do cartão apenas um ano depois.

Rapidamente, outras grandes marcas seguiram o exemplo e, atualmente, quase todas as grandes empresas oferecem algum tipo de programa de fidelização.

1. Estabelece uma relação duradoura entre o cliente e a marca

A premissa de um programa de fidelização é atrair os clientes de volta à sua empresa para que se tornem clientes habituais, utilizando ofertas e promoções para criar uma relação duradoura.

Esta prática não só é altamente eficaz na retenção de clientes, como também cria um envolvimento mais profundo em toda a empresa, uma vez que os clientes se tornam mais interessados na marca.

2. Surpreender e encantar os clientes

Os clientes já não procuram acumular pontos. Em vez disso, querem algo novo, excitante e dinâmico quando decidem inscrever-se num programa de fidelização.

Muitas marcas responderam a esta mudança e estão a introduzir serviços de cartões de fidelização personalizados, normalmente através de aplicações interactivas. Utilizam dados sobre os interesses individuais e as compras anteriores dos clientes para criar ofertas direccionadas que lhes são exclusivas. Esta forma de estabelecer uma relação mais profunda com os consumidores pode criar uma relação mais profunda com eles.

3. Cria uma excelente experiência para o cliente

O cenário de procura de clientes em constante mudança significa que os consumidores procuram agora recompensas instantâneas dos seus esquemas de fidelização - em vez do tradicional sistema de acumulação a longo prazo. Encontrar o equilíbrio perfeito é crucial.

Os programas de fidelização que oferecem uma recompensa mais próxima da compra - como um bónus de inscrição ou um desconto imediato na próxima compra - podem incentivá-los a regressar. Isto pode colocar a sua empresa acima das outras, evitando taxas de inscrição ou custos de adesão.

4. Transformar os clientes em defensores da marca

O marketing boca-a-boca é uma das ferramentas mais poderosas para promover a sua marca. Os esquemas como os cartões de fidelização dão à sua empresa uma maior probabilidade de os membros divulgarem a sua empresa junto da família e dos amigos.

Isto faz com que mais pessoas falem da sua marca, que mais consumidores se inscrevam no seu programa e que haja também potenciais benefícios como o aumento das vendas.

5. Construir uma comunidade

Os clientes actuais gastam, em média, mais 67% do que os novos, o que ilustra a importância de manter os seus clientes fiéis. Além disso, é muito mais provável que as pessoas se mantenham fiéis a uma empresa com base nas suas crenças e valores do que nos próprios produtos.

As empresas estão a tirar partido desta situação, associando-se a outras empresas locais para criar esquemas de fidelização conjunta que proporcionam ofertas com tudo incluído que podem ser resgatadas em todos os retalhistas desse grupo. É uma forma fantástica de criar uma mini-comunidade onde a lealdade é partilhada.

Sistemas de cartões de fidelização bem sucedidos: Recompensas My Starbucks

Em 2012, a Starbucks substituiu o seu cartão de membro pré-pago no Reino Unido pelo sistema My Starbucks Rewards. Este sistema transformou a experiência do cliente e aumentou a sua fidelidade, transformando as visitas em recompensas através de um sistema rápido de recolha de pontos.

Paralelamente, lançaram também uma aplicação de acompanhamento. Esta tornou-se rapidamente uma das aplicações de fidelização mais utilizadas no mercado, permitindo aos clientes aceder facilmente aos seus pontos em qualquer lugar. Por sua vez, este facto fez disparar o seu envolvimento digital com os clientes e trouxe para a era digital uma técnica comprovada de fidelização de clientes baseada em pontos.

Para encorajar ainda mais os clientes a utilizarem o seu programa de recompensas, associaram-se recentemente ao Spotify para oferecer aos utilizadores fiéis a oportunidade de reproduzir gratuitamente música tocada no Starbucks - demonstrando a eficácia da colaboração entre marcas num sistema de cartões de fidelização.

Depois de ter decidido introduzir um programa de cartões de fidelização para a sua empresa, comece a pensar no seu design. A Solopress pode imprimir cartões de fidelização à medida, com uma gama de diferentes tamanhos de cartões e tipos de papel disponíveis. Comece hoje mesmo a criar cartões que os seus clientes vão adorar.