Como os retalhistas podem reabrir as lojas em segurança durante o confinamento

Na noite de segunda-feira, 25 de maio, o Primeiro-Ministro Boris Johnson anunciou que os retalhistas "não essenciais" serão autorizados a reabrir a partir de segunda-feira, 15 de junho, desde que respeitem novas orientações para proteger os consumidores e os trabalhadores.

Este terá sido o anúncio que milhares de lojas e retalhistas em toda a Inglaterra esperavam, embora alguns possam estar desapontados depois de inicialmente terem acreditado que esta mudança os permitiria no início do mês, na sequência de uma informação anterior.

Haverá também um grau inevitável de preocupação para estas empresas, na medida em que procuram retomar a atividade comercial, mantendo o pessoal e os clientes em segurança.

A reabertura irá, sem dúvida, criar muitos desafios que requerem uma análise cuidadosa, razão pela qual investigámos e redigimos este guia para sugerir seis medidas que os proprietários de empresas podem adotar para reabrir de forma responsável.

Limpeza

Nunca foi tão importante que as superfícies sejam cuidadosamente limpas para evitar a propagação de germes de uma pessoa para outra. As maçanetas das portas, os corrimãos, os botões dos elevadores e tudo o que é tocado por várias pessoas ao longo do dia devem ser limpos regularmente. Em março, o governo publicou algumas informações úteis sobre como limpar em ambientes que não sejam de cuidados de saúde para evitar a propagação da COVID-19 que pode ser encontrado aqui. As recomendações incluem:

• Usar luvas e aventais descartáveis durante a limpeza, que deve ser depois ensacada duas vezes e armazenada durante 72 horas antes de ser eliminada.
• Utilizar uma solução combinada de detergente e desinfetante (1000 ppm av.cl.) ou, em alternativa, um detergente doméstico seguido de desinfeção. Se for utilizado outro tipo de desinfetante, verificar se é eficaz contra os vírus com envelope.
• Utilize rolos de papel ou panos descartáveis para limpar à mão e cabeças de esfregona descartáveis para limpar o chão. Mais uma vez, estes devem ser guardados num local seguro durante pelo menos 72 horas antes de serem deitados fora.

Lavagem e higienização das mãos

Ter um desinfetante para as mãos disponível em todo o estabelecimento encorajará as pessoas a manterem as suas mãos livres de germes. Isto é particularmente útil na entrada/saída das lojas, encorajando as pessoas a higienizarem as mãos à entrada e depois novamente à saída.

A Public Health England aconselhou que os desinfectantes para as mãos devem ter um teor de álcool de 60% ou superior para serem eficazes contra a COVID-19, pelo que este é um aspeto a ter em conta quando encomendar um produto preso. Temos capacidade para fornecer estações de desinfetante para as mãos que pode ser adquirido com o desinfetante para as mãos à base de álcool 70%, bem como sinalização que pode ser utilizada para pedir às pessoas que desinfectem ou aconselhar sobre a técnica correcta.

Para os funcionários, peça-lhes que lavem as mãos com água e sabão durante 20 segundos no início e em cada turno, e o mesmo quando estiverem a fazer pausas. Mais uma vez, partilhar com eles a forma correcta de lavar as mãos e afixar esta informação pode ajudar a que este processo seja eficaz.

Distanciamento social

O distanciamento social tem sido amplamente creditado pela redução dos casos de COVID-19 ao longo do tempo, com a grande maioria da população do Reino Unido a observar estas medidas de forma impecável.

Os retalhistas podem fazer muito para encorajar ou aplicar uma política de distanciamento social de 2 m para ajudar a manter os seus clientes e funcionários em segurança, mesmo em lojas mais pequenas, onde isso é mais difícil de conseguir.

Designar locais para os clientes se colocarem em fila de espera é fácil utilizando autocolantes para pavimentos. Estes produtos dão às pessoas um lugar específico para se colocarem, o que elimina qualquer margem para confusão, e podem ser removidos posteriormente sem causar quaisquer danos ao pavimento. Também podem ser utilizados para transformar corredores de lojas em percursos de sentido único, o que significa que todas as pessoas nesse corredor se deslocam na mesma direção e reduz a necessidade de se espremerem para passar por outros clientes.

Algumas empresas, como a Waitrose, nomearam marechais do distanciamento social cuja função é lembrar às pessoas que devem manter a distância necessária em relação aos outros. Isto não será possível ou necessário para todas as empresas, mas para aquelas que optam por contratar alguém para desempenhar esta função, é importante encontrar a pessoa certa que ganhe o respeito do cliente e que seja capaz de comunicar de forma amigável e pessoal.

Trabalho no domicílio e regime de turnos

Sempre que possível, o ideal é permitir que o pessoal trabalhe a partir de casa, pois é uma forma segura de evitar que tragam a COVID-19 para a empresa, caso sejam infectados, e também reduz a probabilidade de eles próprios apanharem o vírus.

No entanto, para muitas empresas, esta não é simplesmente uma opção, especialmente no sector do comércio a retalho. Quando o trabalho a partir de casa não é viável, há ainda acções que os empregadores podem tomar para ter um impacto positivo.

O escalonamento dos turnos significa que menos trabalhadores estarão a trabalhar ao mesmo tempo. Isto também ajudará a evitar as horas de ponta nos transportes públicos para aqueles que não têm outra opção senão utilizá-los, uma vez que nem toda a gente começará e terminará o trabalho ao mesmo tempo, como aconteceria normalmente. O menor número de pessoas nos comboios e autocarros permite manter uma distância segura dos outros.

A continuação deste escalonamento das pausas também significa que as áreas comuns, como as cozinhas e as salas de descanso, não ficam sobrelotadas. Melhor ainda, se pedirmos ao pessoal para não se reunir durante as pausas, esperamos que estas áreas não sejam utilizadas ou sejam utilizadas com moderação.

Por último, é importante recordar ao pessoal que só deve vir trabalhar se estiver bem e se ninguém no seu agregado familiar estiver em auto-isolamento ou a demonstrar sintomas do coronavírus.

Limitar a afluência de pessoas e desencorajar a navegação

Restringir o número de pessoas autorizadas a entrar na loja em qualquer altura é algo que os supermercados fizeram-no eficazmente durante o pico do vírus, permitindo-lhes manter a nação alimentada e, ao mesmo tempo, manter os clientes em segurança. Isto pode ser ainda mais importante em pequenas lojas onde o espaço é limitado, embora tenha as suas desvantagens.

Em primeiro lugar, pode ser necessário ter uma pessoa designada para permitir a entrada e saída das pessoas da loja. Em segundo lugar, embora as pessoas estejam dispostas a fazer fila para comprar comida, podem não estar tão dispostas a fazê-lo para comprar artigos não essenciais.

Uma vez na loja, pode também pedir aos clientes que façam compras de uma forma diferente da que fariam anteriormente. A Boots tomou a decisão de impedir os clientes de navegaremEm vez disso, só permitiam fazer compras os clientes que sabiam exatamente o que tinham de comprar. Entretanto, alguns retalhistas de vestuário restringiram ou retiraram o acesso aos vestiários.

É lógico que alguém que pega em vários produtos para ver ou experimentar roupas que acaba por não comprar pode ajudar a espalhar o vírus, especialmente porque se discute quanto tempo pode sobreviver em diferentes superfícies.

Quaisquer que sejam as políticas que decida impor, é importante comunicá-las claramente desde o início para que os clientes saibam o que esperar. A atualização do seu sítio Web, a publicação nas redes sociais e o envio de mensagens de correio eletrónico à sua base de clientes existente podem fornecer-lhes esta informação antes de saírem de casa. Para aqueles que já viajaram, anuncie as suas políticas utilizando cartazes ou autocolantes para janelas pode ser eficaz.

Coberturas faciais

Existem diferentes tipos de coberturas faciais que estão a ser utilizadas, embora a eficácia destas diferentes soluções seja um tema muito debatido.

Protectores faciais de plástico que tenham sido certificados pelo British Standards Institution (BSI) e estejam em conformidade com a norma Regulamento EPI e sistema da Recomendação da UE 2020/403 pode oficialmente afirmar que "conter o vírus da COVID-19 e evitar a sua propagação". Temos o prazer de dizer que a versão com marcação CE das nossas protecções faciais foi aprovada e recomendamos sempre que verifique junto de qualquer potencial fornecedor se o seu produto foi submetido aos testes exaustivos necessários para ser classificado como EPI.

No que diz respeito às máscaras faciais que cobrem o nariz e a boca, uma relatório publicado em 4^th maio de 2020 pelo grupo DELVE (avaliação de dados e aprendizagem para epidemias virais) da Royal Society resumiu que a adoção generalizada de máscaras faciais com base no risco pode ajudar a controlar a epidemia de Covid-19, reduzindo a disseminação de gotículas no ambiente a partir de indivíduos assintomáticos".

Depois de muita especulação, o governo mudou em 11 de maio de 2020 para informar que "As pessoas devem procurar usar uma cobertura facial em espaços fechados onde o distanciamento social nem sempre é possível e onde entram em contacto com outras pessoas que normalmente não conhecem, por exemplo, nos transportes públicos ou em algumas lojas."

Estamos a produzir as nossas próprias máscaras faciais reutilizáveis, embora sejamos muito claros ao afirmar que se trata de máscaras não médicas e que não devem ser consideradas EPI. Isto é muito deliberado da nossa parte, uma vez que, ao oferecer estes produtos, esperamos que as pessoas não se sintam tentadas a esgotar o stock de máscaras N95, que são essenciais para os profissionais de saúde e socorristas.

Se qualquer uma destas soluções for adequada para a sua empresa, deve fornecer ao seu pessoal, entrar em contacto e teremos todo o gosto em discutir a forma como podemos ajudar ou, em alternativa, efetuar uma encomenda e receber uma entrega gratuita no dia seguinte.

Resumo

Em última análise, caberá a cada empresário seguir os regulamentos e pôr em prática acções que façam sentido para as suas lojas e sucursais. A lista acima não é de modo algum exaustiva, mas esperamos que lhe tenha dado algumas áreas a considerar. Desejamos-lhe a si e à sua empresa uma reabertura segura e bem sucedida.