Como obter mais clientes habituais

É um erro de principiante: partir do princípio de que, uma vez efectuada a venda, o seu trabalho está feito.

Mas o que faz depois de um cliente sair da sua empresa é tão importante como o que faz para o atrair. E se quiser que as pessoas satisfeitas continuem a voltar, há alguns aspectos essenciais que deve considerar. Veja estas ideias para ganhar clientes habituais.

Construir relações

A angariação de uma base leal de clientes recorrentes deve-se principalmente à construção de relações. Começa quando os seus esforços de marketing os atraem para a sua empresa pela primeira vez, bem como a forma como são tratados durante a transação inicial consigo. E não termina certamente quando pagam o primeiro artigo e saem pela porta. Continuar a cultivar essa relação manterá os clientes interessados em oportunidades futuras.

Como o fazer

A construção da confiança dos clientes e o aumento da probabilidade de vendas futuras são factores que se resumem a um excelente serviço ao cliente. De certa forma, deve tratar os seus clientes como se fossem seus amigos. Mantenha-se em contacto com eles e respeite-os como seres humanos e não apenas como uma fonte de receitas. Em suma, trate os seus clientes exatamente como gostaria que as outras empresas o tratassem.

Quando um cliente optar por fazer negócio consigo, manifeste sempre o seu apreço. Isto contribuirá muito para incentivar a repetição do negócio. Não precisa de fazer nada de extremo para mostrar o seu agradecimento; até mesmo um e-mail ou um cartão de agradecimento é suficiente para que os clientes habituais saibam que são valorizados. Se um amigo fizesse algo simpático por si, agradeceria; isto não é diferente.

Outra forma de criar relações com os clientes habituais é responder prontamente às suas perguntas. Quer tenham uma pergunta sobre um produto ou precisem de fazer uma reclamação, o facto de reconhecer e responder ao que os seus clientes têm a dizer mostra-lhes que valoriza o seu negócio e as suas opiniões. Isto vai de par com um esforço concertado para ser útil aos outros; eles irão apreciá-lo e sentir-se-ão inclinados a voltar a utilizar a sua empresa.

Vantagens da oferta

Para além de desenvolver uma relação de confiança para obter clientes habituais, pode também considerar a possibilidade de lhes oferecer um incentivo para os atrair mais uma vez. As especificidades dependem de si, mas algumas ideias comuns incluem códigos de desconto para compras futuras, actualizações ocasionais para o nível seguinte de serviço sem custos adicionais, convites para eventos exclusivos e cartões de fidelidade.

Embora inicialmente possa haver uma pequena despesa da sua parte para oferecer regalias a clientes habituais, é um investimento que vale totalmente a pena. Por esse pequeno custo, pode oferecer aos seus clientes um "obrigado" tangível que, provavelmente, fará com que gastem mais consigo e não venham apenas pelo artigo gratuito. Os benefícios são uma forma brilhante de mostrar aos clientes que valoriza o que eles fizeram pela sua empresa, oferecendo-lhes algo que é valioso para eles.

Envolver o seu pessoal

Muitas vezes menos consideradas do que outras formas de obter clientes recorrentes, pare e pense em como o seu pessoal pode fazer com que isso aconteça para a empresa. Eles são talvez os seus melhores defensores! Algumas empresas optam por se envolver em programas formais de recomendação, que oferecem bónus financeiros aos funcionários que recomendam negócios. Pode optar por essa via, mas não é obrigado a fazê-lo.

Se tratar os seus empregados com a mesma atenção e cuidado que os seus clientes, fazendo-os saber que são valorizados pelas suas contribuições, ficará surpreendido com o facto de eles cantarem alegremente os louvores da sua empresa aos seus amigos e familiares. O facto de saber que uma empresa trata os seus funcionários com respeito e gentileza encorajará muitas pessoas a darem-lhe a sua atenção.

Outra forma de a sua equipa adquirir clientes habituais é conhecer os seus produtos ou serviços melhor do que qualquer outra pessoa no mercado. As empresas maiores podem oferecer algo semelhante, mas quando se estabelecer como especialista na sua área, os clientes virão ter consigo pelo seu conhecimento e experiência.

Ver o concurso

Pode ser o especialista na sua área, com uma lista crescente de clientes satisfeitos, mas isso não é desculpa para ignorar a concorrência. Se quiser obter vários fluxos de clientes recorrentes, tem de saber o que os outros no seu sector estão a fazer. Saiba quais os produtos e serviços que estão a oferecer e como os estão a fixar. Consulte as redes sociais para ver como as pessoas estão a reagir a eles ou que questões levantaram. E veja como é que os seus concorrentes lidam com as queixas ou críticas quando estas surgem online.

Ao analisar o que os outros na sua área estão a fazer, pode comparar as suas próprias ofertas e identificar oportunidades de auto-aperfeiçoamento. Deste modo, terá mais probabilidades de ganhar clientes habituais, que serão atraídos pelos seus preços competitivos e pelo seu serviço simpático.

Para terminar

Em conclusão, ganhar clientes repetidos resume-se principalmente a apreciar as pessoas e oferecer-lhes benefícios que elas querem e precisam. Ao valorizar a vida de toda uma relação com um cliente em detrimento de uma única transação, fará com que as pessoas voltem sempre e a sua empresa florescerá.