5 beneficii ale cardurilor de loialitate pentru întreprinderi

Carduri de loialitate poate fi un avantaj neprețuit pentru afacerea dumneavoastră - iar cifrele o dovedesc. Potrivit unui studiu recent realizat de YouGov, trei sferturi dintre consumatorii britanici sunt acum înscriși într-un program de fidelizare.

Deci, care este secretul succesului lor? Și de ce ar trebui să le folosească brandurile? Răspunsul la ambele întrebări este simplu: prin recompensarea clienților pentru cumpărăturile efectuate cu marca dumneavoastră printr-un program de fidelizare, creșteți șansele ca aceștia să rămână loiali afacerii dumneavoastră, ceea ce contribuie la creșterea numărului de clienți.

Totuși, acestea nu sunt singurele beneficii. Există o multitudine de motive pentru care ar trebui să luați în considerare crearea unei scheme pentru afacerea dumneavoastră. Această postare încearcă să le exploreze pe primele cinci. Dar mai întâi, o scurtă introducere despre cum au început cardurile de loialitate.

Cum au început cardurile de fidelitate?

Ideea de a recompensa clienții există de ceva vreme, dar abia în 1995 a apărut primul card de fidelitate în industria de retail din Marea Britanie.

Tesco Clubcard a deschis calea, creând o schemă de reduceri personalizate pentru a genera loialitate față de marcă. Aceasta a început rapid să dea roade, cu o creștere incredibilă de 28% a cheltuielilor pentru deținătorii de carduri doar un an mai târziu.

În curând, și alte mărci mari au preluat această idee, iar astăzi aproape toate întreprinderile mari oferă un fel de program de fidelizare.

1. Stabilește o relație pe termen lung între client și marcă

Premisa unei scheme de fidelizare este de a atrage clienții înapoi în afacerea dumneavoastră pentru a le face să se repete, folosind oferte și promoții pentru a crea o relație de lungă durată.

Această practică nu numai că este extrem de eficientă în ceea ce privește păstrarea clienților, dar creează și un angajament mai profund în întreaga afacere, deoarece clienții devin mai implicați în brand.

2. Surprindeți și încântați clienții

Clienții nu mai caută să colecteze puncte. În schimb, aceștia doresc ceva nou, interesant și dinamic atunci când aleg să se înscrie într-un program de fidelizare.

Multe mărci au răspuns la această schimbare și introduc servicii personalizate de carduri de fidelitate - de obicei prin intermediul aplicațiilor interactive. Acestea utilizează date despre interesele individuale ale clienților și despre achizițiile anterioare pentru a crea oferte specifice, unice pentru aceștia. Forjarea unei relații mai profunde cu consumatorii în acest fel poate construi o relație mai profundă cu aceștia.

3. Creează o experiență excelentă pentru clienți

Peisajul în continuă schimbare al cererii clienților înseamnă că aceștia caută acum recompense instantanee din partea programelor de fidelizare, mai degrabă decât sistemul tradițional de acumulare pe termen lung. Găsirea echilibrului perfect este crucială.

Programele de fidelizare care oferă o recompensă în apropierea achiziției - cum ar fi un bonus de înscriere sau un discount instantaneu la următorul cumpărături - îi pot încuraja să revină. Acest lucru vă poate pune afacerea deasupra celorlalți, evitând taxele de înscriere sau costurile de aderare.

4. Transformați clienții în avocați ai mărcii

Marketingul din gură în gură este unul dintre cele mai puternice instrumente de promovare a brandingului dumneavoastră. Sistemele precum cardurile de fidelitate oferă o șansă mai mare ca membrii companiei dvs. să meargă și să răspândească vestea despre afacerea dvs. în rândul familiei și prietenilor.

Astfel, mai mulți oameni vor vorbi despre marca dumneavoastră, mai mulți consumatori se vor înscrie în programul dumneavoastră și vor obține beneficii potențiale, cum ar fi creșterea vânzărilor.

5. Construirea unei comunități

Clienții existenți cheltuiesc în medie cu 67% mai mult decât cei noi, ceea ce ilustrează importanța fidelizării clienților dumneavoastră. În plus, este mult mai probabil ca oamenii să rămână loiali unei afaceri pe baza convingerilor și valorilor lor, mai degrabă decât pe baza produselor în sine.

Întreprinderile profită de această situație, asociindu-se cu alte companii locale pentru a crea programe de fidelizare comune care oferă oferte complete care pot fi utilizate la toți comercianții cu amănuntul din grupul respectiv. Este un mod fantastic de a crea o mini-comunitate în care loialitatea este împărtășită.

Sisteme de carduri de fidelitate de succes: Recompensele mele Starbucks

În 2012, Starbucks a înlocuit în Marea Britanie cardul preplătit pentru membri cu programul My Starbucks Rewards. Aceasta a transformat experiența clienților și a sporit loialitatea acestora, transformând vizitele în recompense prin intermediul unui sistem rapid de colectare a punctelor.

Pe lângă aceasta, au lansat și o aplicație însoțitoare. Aceasta a devenit în scurt timp una dintre cele mai utilizate aplicații de fidelizare de pe piață, permițând clienților să își acceseze cu ușurință punctele din mers. La rândul său, acest lucru a dus la o creștere fulminantă a implicării digitale a clienților și a adus în era digitală o tehnică de fidelizare a clienților bazată pe puncte.

Pentru a-i încuraja și mai mult pe clienți să folosească programul de recompense, recent au colaborat cu Spotify pentru a le oferi utilizatorilor fideli posibilitatea de a asculta gratuit muzică difuzată în Starbucks - demonstrând cât de eficientă poate fi colaborarea dintre mărci în cadrul unui program de carduri de fidelitate.

Odată ce v-ați hotărât să introduceți un program de carduri de fidelitate pentru afacerea dumneavoastră, începeți să vă gândiți la designul acestora. Solopress poate tipări carduri de fidelitate personalizate, având la dispoziție o gamă de dimensiuni diferite și tipuri de hârtie. Începeți astăzi să creați carduri pe care clienții dvs. le vor îndrăgi.