Cum să câștigi mai mulți clienți repetați

Este o greșeală de începător; presupunând că, odată ce ai făcut acea vânzare, treaba ta s-a terminat.

Dar ceea ce faceți după ce un client părăsește afacerea dvs. este la fel de important ca și ceea ce faceți pentru a-l atrage în primul rând. Și dacă doriți ca oamenii fericiți să se întoarcă în continuare, trebuie să luați în considerare câteva elemente esențiale. Consultați aceste idei pentru a câștiga clienți fideli.

Construirea de relații

Colectarea unei baze loiale de clienți fideli se bazează în primul rând pe construirea de relații. Aceasta începe atunci când eforturile de marketing îi atrag la compania dvs. prima dată, precum și modul în care sunt tratați în timpul tranzacției inițiale cu dvs. Și, cu siguranță, nu se termină odată ce au plătit pentru acel prim articol și au ieșit pe ușă. Continuând să cultivați această relație, clienții vor rămâne interesați pentru oportunități viitoare.

Cum se face acest lucru

Construirea încrederii clienților și creșterea probabilității de vânzări viitoare se bazează pe un serviciu clienți excelent. Într-un fel, ar trebui să vă tratați clienții ca și cum ar fi prietenii dumneavoastră. Păstrați legătura cu ei și arătați-le respect ca ființe umane; nu doar ca o sursă de venit. Pe scurt, tratați-vă clienții exact așa cum ați dori ca alte întreprinderi să vă trateze pe dumneavoastră.

Atunci când un client alege să facă afaceri cu dumneavoastră, exprimați-vă aprecierea de fiecare dată. Acest lucru va contribui în mare măsură la încurajarea unei afaceri repetate. Nu trebuie să faceți nimic extrem pentru a vă arăta recunoștința; chiar și un e-mail de mulțumire sau o felicitare de urmărire este suficient pentru a le arăta clienților repetați că sunt apreciați. Dacă un prieten ar face ceva frumos pentru dumneavoastră, ați spune mulțumesc; acest lucru nu este diferit.

O altă modalitate prin care puteți construi relații cu clienții recurenți este să le răspundeți prompt la solicitări. Indiferent dacă au o întrebare despre un produs sau dacă trebuie să facă o reclamație, faptul că recunoașteți și răspundeți la ceea ce au de spus clienții dvs. le va arăta că le apreciați afacerea și opiniile. Acest lucru merge mână în mână cu efortul concertat de a fi de ajutor celorlalți; aceștia vor aprecia acest lucru și se vor simți înclinați să apeleze din nou la afacerea dumneavoastră.

Avantajele ofertei

Dincolo de dezvoltarea relațiilor pentru a câștiga clienți fideli, poate doriți să luați în considerare și oferirea unui stimulent pentru a-i atrage din nou. Detaliile specifice depind de dvs., dar unele idei comune includ coduri de reducere pentru achiziții viitoare, upgrade-uri ocazionale la nivelul următor de servicii fără costuri suplimentare, invitații la evenimente exclusive și carduri de fidelitate.

În timp ce la început s-ar putea să existe o mică cheltuială din partea dvs. pentru a oferi avantaje clienților care se repetă, acestea reprezintă o investiție care merită. Pentru puținul cost, le puteți oferi clienților dvs. un "mulțumesc" tangibil, care probabil îi va determina să cheltuiască mai mult cu dvs., nu doar să vină doar pentru un produs gratuit. Avantajele sunt o modalitate strălucită de a le spune clienților că apreciați ceea ce au făcut pentru afacerea dvs., oferindu-le ceva valoros pentru ei.

Implicarea personalului dumneavoastră

Adesea mai puțin luate în considerare decât alte modalități de a câștiga clienți fideli, gândiți-vă cum poate personalul dumneavoastră să facă acest lucru pentru afacere. Ei sunt, probabil, cei mai buni avocați ai dumneavoastră! Unele companii aleg să se angajeze în programe formale de recomandare, care oferă bonusuri financiare pentru angajații care recomandă afaceri. Ați putea opta să mergeți pe această cale, dar nu este obligatoriu.

Dacă vă tratați angajații cu aceeași atenție și grijă ca și pe clienții dumneavoastră, lăsându-i să știe că sunt apreciați pentru contribuția lor, veți fi surprins de modul în care aceștia vor cânta cu plăcere laudele companiei dumneavoastră prietenilor și familiei lor. Știind că o afacere își tratează personalul cu respect și bunăvoință, mulți oameni vor fi încurajați să îi ofere clienților săi.

O altă modalitate prin care personalul dumneavoastră poate dobândi clienți fideli este cunoașterea produselor sau serviciilor dumneavoastră mai bine decât oricine altcineva de pe piață. Companiile mai mari pot oferi ceva similar, dar atunci când vă stabiliți ca expert în domeniul dvs., clienții vor veni la dvs. pentru cunoștințele și experiența dvs.

Urmăriți competiția

S-ar putea să fiți expertul în domeniul dumneavoastră, cu o listă tot mai mare de clienți mulțumiți, dar asta nu este o scuză pentru a ignora concurența. Dacă doriți să obțineți mai multe fluxuri de clienți repetați, trebuie să știți ce fac ceilalți din industria dumneavoastră. Aflați ce produse și servicii oferă aceștia și cum le stabilesc prețurile. Consultați rețelele de socializare pentru a vedea cum reacționează oamenii la ele sau ce întrebări au ridicat. Și aruncați o privire la modul în care concurenții dvs. tratează plângerile sau recenziile atunci când acestea apar online.

Analizând ceea ce fac ceilalți din domeniul dumneavoastră, puteți să vă comparați propriile oferte și să identificați oportunitățile de autoperfecționare. În consecință, veți avea mai multe șanse să câștigați clienți fideli care vor fi atrași de prețurile dvs. competitive și de serviciile dvs. prietenoase.

Pentru a încheia

În concluzie, obținerea de clienți fideli se reduce în primul rând la aprecierea oamenilor și la oferirea de beneficii pe care aceștia le doresc și de care au nevoie. Apreciind viața unei întregi relații cu un client mai mult decât o singură tranzacție, veți face ca oamenii să revină, iar compania dvs. va prospera.