Bu bir çaylak hatasıdır; satışı yaptıktan sonra işinizin bittiğini varsaymak.
Ancak bir müşteri işletmenizden ayrıldıktan sonra ne yaptığınız, onları ilk etapta oraya çekmek için ne yaptığınız kadar önemlidir. Ve mutlu insanların geri gelmeye devam etmesini istiyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç temel unsur vardır. Tekrar müşteri kazanmak için bu fikirlere göz atın.
İlişki kurma
Sürekli müşterilerden oluşan sadık bir taban elde etmek öncelikle ilişki kurmaya bağlıdır. Bu, pazarlama çabalarınızın onları şirketinize ilk kez çekmesiyle ve sizinle yaptıkları ilk işlem sırasında onlara nasıl davranıldığıyla başlar. Ve kesinlikle ilk ürünün parasını ödeyip kapıdan çıktıklarında da sona ermez. Bu ilişkiyi geliştirmeye devam etmek, müşterilerin gelecekteki fırsatlarla ilgilenmesini sağlayacaktır.
Nasıl yapılır
Müşterilerin güvenini kazanmak ve gelecekteki satış olasılığını artırmak, mükemmel müşteri hizmetlerine bağlıdır. Bir bakıma, müşterilerinize arkadaşınızmış gibi davranmalısınız. Onlarla iletişim halinde olun ve onlara sadece bir gelir kaynağı olarak değil, insan olarak saygı gösterin. Özetle, diğer işletmelerin size nasıl davranmasını istiyorsanız siz de müşterilerinize öyle davranın.
Bir müşteri sizinle iş yapmayı seçtiğinde, her seferinde takdirinizi ifade edin. Bu, tekrar iş yapmalarını teşvik etmek için uzun bir yol kat edecektir. Minnettarlığınızı göstermek için aşırı bir şey yapmanıza gerek yoktur; bir teşekkür e-postası veya kartı bile tekrar eden müşterilere değer verildiğini bildirmek için yeterlidir. Bir arkadaşınız sizin için nazik bir şey yaptığında teşekkür edersiniz; bu da farklı değildir.
Sürekli müşterilerle ilişki kurmanın bir başka yolu da onların sorularını derhal yanıtlamaktır. İster bir ürün hakkında soruları olsun isterse bir şikayette bulunmaları gereksin, müşterilerinizin söyleyeceklerini kabul etmek ve ele almak, onların işlerine ve fikirlerine değer verdiğinizi bilmelerini sağlayacaktır. Bu, başkalarına yardımcı olmak için uyumlu bir çaba göstermekle el ele gider; bunu takdir edecekler ve işletmenizi tekrar kullanmaya meyilli hissedeceklerdir.
Avantajlar sunun
Tekrar müşteri kazanmak için yakınlık geliştirmenin ötesinde, onları bir kez daha çekmek için bir teşvik sunmayı da düşünebilirsiniz. Ayrıntılar size kalmış, ancak bazı yaygın fikirler arasında gelecekteki satın alımlar için indirim kodları, ara sıra ek ücret ödemeden bir sonraki hizmet düzeyine yükseltme, özel etkinliklere davetiye ve sadakat kartları.
Sürekli müşterilere avantajlar sunmak başlangıçta sizin açınızdan küçük bir masraf olsa da, bu tamamen değerli bir yatırımdır. Küçük bir maliyet karşılığında müşterilerinize somut bir "teşekkür" sunabilirsiniz, bu da muhtemelen sadece ücretsiz ürün için gelmelerini değil, sizinle daha fazla harcama yapmalarını sağlayacaktır. Avantajlar, müşterilerinize onlar için değerli olan bir şey sunarak işletmeniz için yaptıklarına değer verdiğinizi göstermenin mükemmel bir yoludur.
Personelinizin katılımını sağlayın
Genellikle tekrar müşteri kazanmanın diğer yollarına kıyasla daha az dikkate alındığından, durun ve personelinizin bunu işletme için nasıl gerçekleştirebileceğini düşünün. Onlar belki de sizin en iyi savunucularınızdır! Bazı şirketler, iş yönlendiren çalışanlara mali ikramiye sağlayan resmi yönlendirme programlarına katılmayı tercih ediyor. Siz de bu yolu tercih edebilirsiniz, ancak buna mecbur değilsiniz.
Eğer çalışanlarınıza da müşterilerinize gösterdiğiniz ilgi ve özeni gösterirseniz; onlara katkılarından dolayı değer verildiğini hissettirirseniz, arkadaşlarına ve ailelerine şirketinizi nasıl mutlulukla övdüklerini görünce şaşıracaksınız. Bir işletmenin personeline saygılı ve nazik davrandığını bilmek, pek çok insanı bu işletmeyi tercih etmeye teşvik edecektir.
Personelinizin sürekli müşteri kazanmasının bir başka yolu da ürün veya hizmetlerinizi piyasadaki herkesten daha iyi bilmesidir. Daha büyük şirketler benzer bir şey sunabilir, ancak kendinizi alanınızda uzman olarak kabul ettirdiğinizde, müşteriler bilginiz ve uzmanlığınız için size akın edecektir.
Yarışmayı izleyin
Alanınızda uzman olabilirsiniz, mutlu müşteri listeniz giderek artıyor olabilir, ancak bu rekabeti görmezden gelmeniz için bir mazeret olamaz. Birden fazla tekrar eden müşteri akışı elde etmek istiyorsanız, sektörünüzdeki diğerlerinin neler yaptığını bilmeniz gerekir. Hangi ürün ve hizmetleri sunduklarını ve bunları nasıl fiyatlandırdıklarını bilin. İnsanların bunlara nasıl tepki verdiğini veya hangi soruları sorduklarını görmek için sosyal medyaya göz atın. Ve rakiplerinizin çevrimiçi olarak gelen şikayet veya incelemelerle nasıl başa çıktıklarına bir göz atın.
Alanınızda başkalarının neler yaptığını analiz ederek kendi tekliflerinizi karşılaştırabilir ve kendinizi geliştirme fırsatlarını belirleyebilirsiniz. Buna bağlı olarak, rekabetçi fiyatlarınız ve güler yüzlü hizmetinizle cezbedilecek tekrar eden müşteriler kazanma olasılığınız artacaktır.
Toparlamak için
Sonuç olarak, sürekli müşteri kazanmak öncelikle insanlara değer vermekten ve onlara istedikleri ve ihtiyaç duydukları faydaları sunmaktan geçer. Tek bir işlem yerine bir müşteriyle olan ilişkinin tamamına değer verdiğinizde, insanların geri gelmesini sağlarsınız ve şirketiniz gelişir.