Sadakat Kartlarının işletmeler için 5 faydası

Sadakat Kartları işletmeniz için paha biçilmez bir varlık olabilir - ve şimdi rakamlar bunu kanıtlıyor. YouGov tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, İngiliz tüketicilerin dörtte üçü artık bir sadakat programına üye.

Peki, başarılarının sırrı nedir? Ve markalar neden bunları kullanmalı? Her ikisinin de cevabı basit; markanızla alışveriş yapan müşteriyi bir sadakat programı ile ödüllendirerek, işletmenize sadık kalma şanslarını artırır ve tekrar iş yapmalarına yardımcı olursunuz.

Ancak tek faydası bunlar değildir. İşletmeniz için bir program oluşturmayı düşünmeniz için çok sayıda neden var. Bu yazı ilk beşi keşfetmeyi amaçlıyor. Ama önce, sadakat kartlarının nasıl başladığına dair kısa bir giriş.

Sadakat kartları nasıl başladı?

Müşterileri ödüllendirme fikri bir süredir gündemdeydi, ancak İngiltere perakende sektöründe ilk sadakat kartı 1995 yılında ortaya çıktı.

Tesco Clubcard, markaya bağlılık yaratmak için kişiselleştirilmiş bir indirim programı oluşturarak bu konuda öncülük etti. Sadece bir yıl sonra kart sahiplerinin harcamalarında 28%'lik inanılmaz bir artışla hızlı bir şekilde karşılığını almaya başladı.

Kısa süre içinde diğer büyük markalar da bunu fark etti ve bugün neredeyse tüm büyük işletmeler bir tür sadakat programı sunuyor.

1. Uzun vadeli bir müşteri-marka ilişkisi kurar

Bir sadakat programının temel amacı, uzun süreli bir ilişki kurmak için teklifler ve fırsatlar kullanarak müşterileri tekrar müşteri olarak işletmenize çekmektir.

Bu uygulama sadece müşterileri elde tutmada oldukça etkili olmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteriler markaya daha fazla yatırım yaptıkça daha geniş bir işletme genelinde daha derin bir bağlılık yaratıyor.

2. Müşterileri şaşırtmak ve memnun etmek

Müşteriler artık puan toplamak istemiyor. Bunun yerine, bir sadakat programına kaydolmayı tercih ettiklerinde yeni, heyecan verici ve dinamik bir şey istiyorlar.

Birçok marka bu değişime yanıt verdi ve genellikle interaktif uygulamalar aracılığıyla kişiselleştirilmiş sadakat kartı hizmetleri sunuyor. Müşterilerin bireysel ilgi alanlarına ve geçmiş satın alımlarına ilişkin verileri kullanarak onlara özel hedefli teklifler oluşturuyorlar. Tüketicilerle bu şekilde daha derin bir ilişki kurmak, onlarla daha derin bir ilişki kurabilir.

3. Mükemmel bir müşteri deneyimi yaratır

Sürekli değişen müşteri talebi ortamı, tüketicilerin artık sadakat programlarından geleneksel uzun vadeli, birikimli sistem yerine anlık ödüller istedikleri anlamına geliyor. Mükemmel dengeyi bulmak çok önemlidir.

Kayıt bonusu veya bir sonraki alışverişlerinde anında para indirimi gibi satın almaya yakın bir ödül sağlayan sadakat programları, onları geri dönmeye teşvik edebilir. Bu, kayıt ücretlerinden veya üyelik maliyetlerinden kaçınarak işletmenizi diğerlerinin üzerine çıkarabilir.

4. Müşterileri marka savunucularına dönüştürün

Ağızdan ağıza pazarlama, markanızı tanıtmak için en güçlü araçlardan biridir. Sadakat kartları gibi programlar, üyelerinizin dışarı çıkıp ailelerine ve arkadaşlarına işletmeniz hakkında bilgi verme şansını artırır.

Bu sayede daha fazla insan markanız hakkında konuşur, daha fazla tüketici programınıza kaydolur ve satışların artması gibi potansiyel faydalar da elde edilir.

5. Bir topluluk oluşturun

Mevcut müşterilerin yeni müşterilere göre ortalama 67% daha fazla harcama yapması, müşterilerinizi sadık tutmanın önemini göstermektedir. Buna ek olarak, insanların bir işletmeye sadık kalma olasılığı ürünlerden ziyade inanç ve değerlerine göre çok daha yüksektir.

İşletmeler, bu gruptaki tüm perakendecilerde kullanılabilecek her şeyi kapsayan teklifler sunan ortak sadakat programları oluşturmak için diğer yerel şirketlerle bir araya gelerek bundan faydalanıyor. Bu, sadakatin paylaşıldığı mini bir topluluk oluşturmanın harika bir yoludur.

Başarılı sadakat kartı programları: My Starbucks Rewards

2012 yılında Starbucks, Birleşik Krallık'taki ön ödemeli üye kartlarını My Starbucks Rewards programı ile değiştirdi. Bu, müşteri deneyimlerini dönüştürdü ve hızlı bir puan toplama sistemi kullanarak ziyaretleri ödüllere dönüştürerek sadakatlerini artırdı.

Bunun yanı sıra, eşlik eden bir uygulama da yayınladılar. Bu uygulama kısa sürede piyasadaki en düzenli kullanılan sadakat uygulamalarından biri haline geldi ve müşterilerin hareket halindeyken puanlarına kolayca erişebilmelerini sağladı. Bu da müşterilerle dijital etkileşimlerinin hızla artmasını sağladı ve kanıtlanmış puan tabanlı müşteri sadakati tekniğini dijital çağa taşıdı.

Müşterileri ödül programlarını kullanmaya daha fazla teşvik etmek için kısa bir süre önce Spotify ile işbirliği yaparak sadık kullanıcılara Starbucks'ta çalınan müzikleri ücretsiz olarak dinleme fırsatı sundu ve bir sadakat kartı programında marka işbirliğinin ne kadar etkili olabileceğini gösterdi.

İşletmeniz için bir sadakat kartı programı başlatmaya karar verdikten sonra, tasarımları hakkında düşünmeye başlayın. Solopress, farklı kart boyutları ve kağıt türleri ile ısmarlama sadakat kartları basabilir. Müşterilerinizin seveceği kartları bugün oluşturmaya başlayın.